to read complaints and reviews, or file yours.20'li Pil Paketi 2'şer Adet Geldi, 36 Pil Eksik
Hepsiburada üzerinden Danacı Kırtasiye satıcısından 4075288827 ve 4797416061 numaralı siparişlerle Duracell Alkalin aaa İnce Kalem Piller 20’li ürününden iki ayrı sipariş verdim. İlan ve sipariş detaylarında ürün 20’li olarak görünmesine rağmen, her iki siparişimde de bana sadece 2’şer adet pil gönderildi. Yani her siparişte 20 olması gerekirken 2 adet geldi ve sipariş başına 18, toplamda ise 36 pil eksik teslim edildi.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde barkod hatası olduğunu, bu nedenle eksik gönderilen pilleri tarafıma gönderemeyeceklerini söylediler. Hem ürün ilanında 20’li paket olarak satış yapılması hem de eksik ürün gönderilmesine rağmen bu hatanın düzeltilmemesi ve eksiklerin gönderilmeyeceğinin söylenmesi beni mağdur etti.
Eksik gönderilen toplam 36 pilimin, aynı ürün ve özelliklerde olacak şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili canlı destek yazışmalarım da mevcuttur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yalçın Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben iade istemiyorum. Eksik ürünlerin tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca belirttiğim sipariş numaralarından birini ürün elimde olmasına rağmen para iadesi yaptınız. Ben para iadesi istemedim eksik ürünlerin tamamlanmasını istedim. Bunu yaparak hatanızı kabul etmiş oluyorsunuz. Ben ürünlerimi istiyorum. Buradan sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
