Heifer Süpürge Başlık Arızası Tekrar Ediyor, Garanti Kapsamı Reddi

Heifer markasından 2025 yılı içinde BİM’den satın aldığım ve henüz 6–7 aylık olan süpürgem, başlığının dönmemesi şikayetiyle defalarca sorun çıkarmaya başladı. Bu nedenle ürünü 2–3 kez yetkili servise gönderdim. İlk iki gönderimde başlık arızası için işlem yapıldı, tarafıma “yapıldı” denilerek geri teslim edildi ancak her seferinde çok kısa süre içinde aynı arıza tekrar etti.

Başlığın dönmemesine bağlı zorlanma nedeniyle bu süreçte cihazın gövdesinde de deformasyonlar oluşmaya başladı. Şubat, mart ve nisan aylarındaki başvurularımda bu durumu da ilettim. İlk iki servis sürecinde benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak buna rağmen ne kalıcı bir çözüm sağlandı ne de bilgilendirici bir servis fişi veya form gönderildi; yalnızca WhatsApp yazışmalarım bulunuyor.

En son 17 Haziran 2026 tarihinde, hem başlık hem de gövdedeki deformasyon sorunuyla tekrar servise başvurduğumda, bu arızanın garanti kapsamına girmediği iddia edilerek benden hem ürünün deformasyonu için hem de kargo için ücret talep edildi. Oysa ürünümün 5 yıl garantisi bulunuyor ve cihazımın yasal garanti süresi devam ediyor. Üstelik yaşadığım bu mağduriyeti WhatsApp destek hatları üzerinden kendilerine yazılı şekilde aktarmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Henüz 6–7 aylık olan ve defalarca aynı arızayı tekrarlayan bu üründeki kronik başlık sorununun ve bu arızadan kaynaklanan gövde deformasyonunun tamamen garanti kapsamında, ücretsiz olarak giderilmesini veya süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan servis kayıtları, WhatsApp yazışmaları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, markadan mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.