Garanti Sürecinde Kargo Ücreti Mağduriyeti Ve Tekrarlayan Parça Sorunları

Heifer marka şarjlı süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce BİM’den aldım. Kullandığım süre içinde toz haznesini tutan dış parça kırıldı ve süpürme yerinin altındaki fırçayı açmaya yarayan diş de tutmuyor, sürekli açılıyor. Ürünün 5 yıl garantisi olmasına rağmen, tamir için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde geliş-gidiş kargo ücretini benim ödememi istediler. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda tırtıklı boru yırtılmış ve toz haznesi kırılmıştı; o zaman kargo ücretini kendileri karşılamış, bana kod ile göndermemi sağlamışlardı ve bu süreçten çok memnun kalmıştım.

Benzer sorunları yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm ve bulunduğum ilde tamir yeri olmadığı için kargo masrafının bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Fatura ve garanti belgelerim elimde mevcut. Ürünün arkasında durulmasını, kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.