Hesabım Bloke Edildi, Nakit Ve Puanlarım Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Hayat Pay uygulamasını bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, 2026 yılı Ocak ayı civarında uygulamaya tekrar giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın bloke edildiğine dair uyarı almaya başladım. Hesabımda nakit para ve ayrıca yaklaşık 8.000–9.000 puan birikmişti. Nakit tutarı tam olarak hatırlamıyor olsam da, bu birikimleri kullanamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bloke uyarısından önce hesabımda kesinlikle bilgim dışında bir işlem, şüpheli hareket veya farklı bir cihazdan giriş olmadı. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan hesap erişimimin engellenmesi ve uzun süredir bu durumun devam etmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talep açıldığı ve arkadaşların beni arayacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Ocak ayında sadece bir kez mail adresime dönüş yapıldı, telefon numaram ve tüm detaylar istendi, hepsini ayrıntılı şekilde gönderdim fakat bir daha hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda mail göndermeye çalıştığımda da iletilmediğine dair hata alıyorum, yani iletişim kurmak dahi mümkün olmuyor.

Hayat Pay uygulamasındaki bloke durumunun acilen kaldırılmasını, hesabımdaki nakit param ve birikmiş puanlarımı eksiksiz şekilde kullanabilmeyi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.