Hesabım Blokeli, Fonlarım Kullanılamıyor

Hayat Pay telefon uygulamasını kullanıyorum ve uygulama hesabımda kendi yüklediğim nakit param bulunuyordu. 01.05.2026 tarihinden bu yana hesabıma bloke konuldu ve o günden beri hiçbir şekilde kaldırılmadı.

Şu anda hesabıma giriş dahi yapamıyorum, dolayısıyla kendi paramı ne görüntüleyebiliyorum ne de çekebiliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece tekrar kayıt alındığı, konunun ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak aylardır somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Blokenin gerekçesi olarak, eşimin şifremi bilmesini öne sürüyorlar. Şifremi eşimle paylaşmam tamamen benim bilgim ve isteğim dahilinde olmasına rağmen, sanki bundan haberim yokmuş gibi işlem yapıp hesabımı kullanıma kapattılar. Hesabımda hiçbir yasa dışı ya da şüpheli işlem olmamasına karşın, uzun süredir kendi paramı kullanamıyor olmam hem mağduriyet hem de ciddi güven kaybı yaratmaktadır.

Hesabımda bloke bulunan tutarın derhal serbest bırakılarak tarafıma iade edilmesini, haksız ve gerekçesi tatmin edici şekilde açıklanmayan bu blokenin acilen kaldırılmasını ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.