Hayat Pay Hesabım Blokeli, 700 TL Nakit İade Kullanılamıyor

Serkan

365

Serkan'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayetvar sitesine çok teşekkür ediyorum. Eğer ürün ve hizmetlerle ilgili Herhangi bir konuda mağduriyet yaşıyorsanız, haklıysanız ve kanıtınız varsa çok büyük bir ihtimalle sorununuz çözüme kavuşur. Şikayetvar sitesinin kurucusundan ve şu ana kadar emeği geçen herkese çok teşekkür ediyorum, keşke daha güçlenseler dünyadaki haksızlıklara ve zulümlere de çözüm bulsalar.”

Hayat Pay uygulamasını nakit iade için kullanıyordum. Uygulamanın nakit iade bölümü her ne kadar iyi olsa da, iadesi yapılmayan alışverişlerim için müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadıklarım beni çok mağdur etti. Yeni telefon numaram ile arama yaptığımda, sistemde kayıtlı telefon numaram farklı olduğu gerekçesiyle hesabıma bloke konuldu ve o günden beri uygulamaya giriş yapamıyorum.

Ocak ayı sonlarından bu yana hesabım blokeli durumda. E‑devlet üzerinden, yeni telefon numaramın adımla kayıtlı olduğunu gösteren ekran görüntüsünü alarak Hayat Pay destek mail adresine gönderdim. Aradan 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve blokem kaldırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bana yalnızca “size dönüş yapılacaktır” denilerek geçiştirildim. Uygulamaya giriş yapamadığım için hesabımdaki bakiyeyi tam olarak göremiyorum ancak yaklaşık 700 TL civarında bir nakit iade bakiyem olduğunu düşünüyorum. Hem hesabıma erişemiyor hem de bu bakiyeyi kullanamıyorum.

Bloke konulan hesabıma ait iletişim bilgilerim 0542********45 numaralı telefon ve g************@gmail.com e‑posta adresidir. Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, kimlik ve telefon numarası doğrulama sürecimin net bir şekilde tamamlanmasını ve yaklaşık 700 TL civarındaki nakit iade bakiyemin eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

hayat-pay-hesabim-blokeli-700-tl-nakit-iade-kullanilamiyor-1.jpg

Gelişme

27 Şubat 13:31

Hayat Pay uygulamasının “Pay QR ile %10 nakit iade” kampanyasından kazandığım nakit iadeler hesabıma aktarılmadığı için şikayetçiyim. 26.01.2026 tarihinde Pay QR ile yaptığım 3 alışverişte toplam 368,13 TL, 57 TL ve 102,5 TL tutarlarında harcama yaptım, ayrıca 30.01.2026 tarihinde 311,5 TL tutarında bir alışverişim daha oldu. Bu alışverişlerin tamamını sanal kart ile pos cihazı üzerinden gerçekleştirdim.

Kampanya şartlarına göre bu işlemlerden kazanmam gereken %10 nakit iade bakiyemin hesabıma geçmesi gerekirken, bugüne kadar hiçbir iade yansımamıştır. 2750 TL olan aylık yükleme limitinin çok altında bir tutarda işlem yapmama rağmen Ocak 2026 ayı için bu hak edişlerimi alamadım. 500 TL + 1000 TL + 500 TL olacak şekilde toplam 2000 TL yükleme yaptım ve buna ek olarak 116,38 TL Nakit iade kazandığımı hesapladım, toplam tutar 2116,38 TL’ye ulaşmaktadır.

Konuyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. 26.01.2026 ve 30.01.2026 tarihlerinde yaptığım bu işlemlerden kazandığım %10 nakit iadelerin eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Serkan

Şikayetimden bir gün sonra 16.02.2026 hayat pay müşteri hizmetleri beni aradı. Maalesef yine aynı nakarat sorunum için yeni talep oluşturuldu. Zaten hayat pay müşteri hizmetlerinin en iyi yaptığı iş talep oluşturmak. Merak ediyorum bu oluşturulan taleplerin muhatabı kim şirketin yakınları mı? İşe istedikleri zaman geliyor istedikleri zaman gelmiyorlar. Yurt dışına vize almak daha mı kolay acaba?

Hayat Pay

Merhaba, Talebinizle ilgili incelememizi tamamladık ve 19/02/2026 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle detayları paylaştık. Size en iyi şekilde destek olabilmek için her zaman buradayız. Saygılarımızla, Hayat Pay

Serkan

Şikayetvar sitesine çok teşekkür ediyorum. Eğer ürün ve hizmetlerle ilgili Herhangi bir konuda mağduriyet yaşıyorsanız, haklıysanız ve kanıtınız varsa çok büyük bir ihtimalle sorununuz çözüme kavuşur. Şikayetvar sitesinin kurucusundan ve şu ana kadar emeği geçen herkese çok teşekkür ediyorum, keşke daha güçlenseler dünyadaki haksızlıklara ve zulümlere de çözüm bulsalar.