to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Ve Okuma Yazma Bilmeyen Anneler İçin Aile Kart Başvurusunda İnsan Haklarına Uygun Çözüm Talebi
Ankara Halkbank Etlik Şubesi’nde annem için yaklaşık 1 hafta önce Aile Kart başvurusu yaptık. Annem 79 yaşında ve okuma yazma bilmediği için başvurumuz reddedildi, bizden noter onaylı parmak izi ve kaşe istendi. Bu işlemleri yaptırmak için de akraba olmayan iki şahit isteniyor. Annemin kimsesi yok, 79 yaşında ve bu şartları karşılaması fiilen mümkün değil.
Şube ile görüştük, ayrıca Halkbank müşteri hizmetleriyle de konuştuk ancak kimse pratik bir çözüm sunmadı, yardımcı olunmadı. Annem bu şartlarda Aile Kart çıkaramazsa yaşlılık maaşını alamayacak ve ciddi şekilde mağdur olacak.
Okuma yazma bilmeyen, yaşlı ve kimsesi olmayan kişiler için daha insani, kolay ve alternatif bir yöntem geliştirilmesini, annemin Aile Kart başvurusunun da bu çerçevede yeniden değerlendirilerek çözüm üretilmesini istiyoruz.
Gelişme
Annemin Halkbank Etlik şubesinden yaşlılık maaşını alabilmesi için aile kart başvurusu yaptık. Annem okuma yazma bilmeyen, yaşlı bir birey olmasına rağmen gişe görevlisi, noter onaylı parmak izi ve kaşe çıkartılması gerektiğini, bunun için de akraba olmayan iki kişi bulmamız gerektiğini sözlü olarak iletti. Bu şartlar, özellikle okuma yazma bilmeyen ve hareket kabiliyeti sınırlı yaşlı bir kişi için yerine getirilmesi neredeyse imkansız bir hale geliyor.
Annemin zaten PTT kartı bulunuyor ve sadece kimliği ile Halkbank üzerinden aile kartını alarak yaşlılık maaşını sorunsuz biçimde çekebilmesini talep ediyoruz. Okuma yazma bilmeyen yaşlı müşteriler için bu kadar zorlayıcı prosedürler yerine, daha pratik ve insani çözümler üretilmesini ve annemin kimliği ile aile kartını almasına imkan tanınmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
