Okuma Yazması Olmayan Annemin Aile Kart Başvurusu Reddedildi

Annem için Halkbank’ın Aile Kart başvurusuna, okuma yazması olmadığı gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Yaklaşık üç gün önce Halkbank Van Şubesi’ne başvurduğumuzda, görevli personel annemin yalnızca kaşesiyle işlem yapılabileceğini, kaşesi olmadığı için de başvurunun kabul edilemeyeceğini söyledi.

Okuma yazması olmayan bir kişi için normalde parmakla basma veya yakınıyla birlikte form ve bilgilerin doldurulması gibi çözümler sunulması gerektiğini düşünüyoruz. Buna rağmen hiçbir alternatif yöntem önerilmeden, annemin durumu dikkate alınmadan başvurunun reddedilmesi bizi mağdur etti.

Okuma yazması olmayan müşterilere uygun, yasal çerçevede geçerli bir yöntemle annemin Aile Kart başvurusunun yeniden değerlendirilmesini ve bu konuda tarafımıza net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.