Verilen Söz Tutulmadı, Engelli Ve Yaşlı Müşteriye Haksız Aidat Kesintisi

Yaklaşık 20 yıldır Halkbank müşterisiyim ve Sivas Sanayi Şubesi ile çalışıyorum. Ekim 2025 dönemine ait kredi kartı ekstreme 350 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Oysa engelli raporu olan, 73 yaşında bir vatandaşım ve yıllar önce bankaya bu durumumu bildirdiğimde, benden yıllık kart aidatı alınmayacağı konusunda tarafıma açıkça teminat verilmişti.

Bu teminata rağmen kredi kartımdan yıllardır düzenli olarak yıllık kart aidatı kesildiğini sonradan fark ettim ve son olarak da Ekim 2025 ekstreme 350 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yıllardır habersiz şekilde kesinti yapılması nedeniyle bu durumu son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Son aidat kesintisini fark eder etmez önce Sivas Sanayi Şubesi’ne giderek durumu anlattım, ancak şubedeki görevli bu konunun müşteri hizmetleri ile çözülebileceğini söyleyerek beni çağrı merkezine yönlendirdi. Bunun üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, engelli olduğumu ve 73 yaşında olduğumu özellikle belirterek, yıllar önce tarafıma verilen “aidat alınmayacağı” yönündeki bilgiyi ve yıllardır yapılan kesintileri detaylı bir şekilde anlattım. Talebimin alındığı, tarafıma SMS ile geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de kredi kartımdan kesilen 350 TL tutarındaki yıllık kart aidatı iade edildi.

Engel durumuma ve yaşıma rağmen, daha önce alınmayacağı açıkça ifade edilen yıllık kart aidatının yıllardır tarafımdan tahsil edilmesini ve son olarak Ekim 2025 döneminde de 350 TL olarak kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ekim 2025 ekstreme yansıtılan 350 TL tutarındaki yıllık kart aidatının en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, kredi kartımdan geçmiş yıllarda tahsil edilen tüm yıllık kart aidatlarının geriye dönük olarak incelenip tamamının iade edilmesini ve engelli, ileri yaşlı bir müşteri olarak bundan sonraki dönemlerde kartıma kesinlikle yıllık kart aidatı yansıtılmamasını talep ediyorum.