to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Puanlarım Özel Kazanım Olarak Görünüyor Ve Mağazalarda Kullanılamıyor
2026 yılı Ocak ayı içerisinde maaş promosyonu anlaşmam gereği Halkbank Paraf kredi kartıma “bordro24 promosyon ödemesi” adı altında 10.000 TL Paraf puan yüklendi. Ancak mobil uygulamada bu puanlar normal Paraf puan gibi değil, “özel kazanımlar” olarak görünüyor ve mağazalarda kesinlikle kullanamıyorum.
Giyim mağazalarında defalarca deneme yaptım, son olarak Mavi Jeans mağazasında özellikle Halkbank pos cihazından işlem yapılmasını rica ettim. Kasadaki görevli, Halkbank pos cihazı üzerinden puanla ödeme denemesi yaptığında ekranda puan bakiyemin 0 olarak göründüğünü söyledi ve işlem gerçekleşmedi.
Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, ancak görüştüğüm temsilcilerin çoğunun konu hakkında net bir bilgisi yoktu. Son görüştüğüm kişi, Halkbank pos cihazı olan mağazalarda işlem yapılırken sorun yaşanmayacağını söyledi, fakat Mavi Jeans mağazasında yaptığımız denemede yine aynı sorunla karşılaştım. Uygulamada hâlâ 10.000 TL tutarındaki puanım “özel kazanımlar” olarak duruyor ancak hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Maaş promosyonu kapsamında tarafıma tanımlanan bu puanların hangi koşullarda ve nerede kullanılabildiği konusunda yetkili bir birimden açık ve net bilgi verilmesini, asıl önemlisi de bu teknik sorunun hızla çözülerek hesabımda görünen 10.000 TL Paraf puanın normal şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Şikayet tarihim 29 Mayıs ve şikayetimin yayınlanmasından 1 dakikada sonra "konu hakkında tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır" cevabı verildi. Ayrıca banka tarafından 1 Haziran'da "inceleme süreci devam etmektedir. Süre. Sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır" şeklinde mail geldi. Ama bu iki cevaba rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Şu an herhangi bir bilgi verilmesine de gerek kalmadı çünkü bahsedilen özel kazanım adı altındaki puanları bulabildiğim tek kullanılabilir yer olan Pazarama internet sitesinde kullanarak tüketmek zorunda kaldım. Bu tamamen bankanın verdiği üç kuruş promosyonun harcanamaması için yapmış olduğu bir uygulamadır. Herhangi bir kredi kartı kullanıcılarının kazandığı puanlar gibi Paraf puanlar kısmında görünüp rahatça harcanabilir olmalıyken mobil uygulamada "özel kazanımlar" altında görünüp, insanların ihtiyaçları için harcamalarına engel olmanın başka bir açıklaması yok.
Az önce Halkbank tarafından ekte görülen cevap mail olarak gönderildi ve cevapta "mevcut parafpuanlarınızın doğru olduğu tespit edilmiştir" deniliyor. Ben şikayetimde puanlar "yanlış" "eksik" gibi şeylerden bahsetmedim. Tanımlanma şeklinden dolayı kullanmak istediğim hiçbir mağazada kullanamadığımdan bahsettim. Zaten bu bordro24 kapsamında tanımlanan puanlarla ilgili çok fazla şikayet var. Sadece benim çalıştığım firmada bile binlerce işçi bu durumu yaşıyor. Dolayısıyla bu puanlar ya harcanamıyor ya da kullanılabilinen nadir yerlerde isteksizce kullanılıyor. Benim şikayet konumla verirken cevabın hiçbir alakası yok. Kaldı ki bende yukarıda bahsettiğim gibi puanları kullanabilmek için bulabildiğim tek yer olan Pazarama isimli internet sitesinde isteksiz bir şekilde kullandım. Bankanın benim için çözüm üretme zahmetine girmesine gerek kalmadı ama belki diğer arkadaşlar için bir çözüm üretirler.
