Paraf Mobil Yeni Telefon Aktivasyon Sorunu Ve Kampanya Mağduriyeti

T. C. Halkbank a. Ş. Genel Müdürlüğü’ne
Paraf Müşteri Hizmetleri ve Mutlu Müşteri Merkezi’ne

Yaklaşık bir aydır Paraf Mobil uygulamasında yaşadığım cihaz aktivasyon sorunu nedeniyle mağduriyetimi ve çözüm talebimi paylaşmak istiyorum.

Eski telefonum olan iPhone 14 Pro Max cihazımda Paraf Mobil’e sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum. Bu telefonu sattıktan sonra yeni aldığım iPhone 17 Pro Max telefonuma Paraf Mobil’i kurduğumda aktivasyon yapılamadığı için uygulamaya giriş sağlayamıyorum. Buna karşılık, eski cihazımda tanımlı olduğu için hâlen sadece o tarafta giriş yapılabiliyor, yeni telefonum üzerinden ise uygulamayı kullanamıyorum.

Yeni telefonumda aktivasyon yapılamadığı için Paraf kampanyalarını takip edemiyor, kampanyalara katılamıyor ve bankanızın sunduğu avantajlardan yararlanamıyorum. Sadece telefon değiştirdiğim için mobil uygulamaya erişememem ve kampanyalardan dışarıda kalmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Günümüz teknolojisinde basit bir cihaz değişikliğinin bu kadar büyük sorun yaratması ve uzun süre çözümsüz kalması, müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir değildir.

Halkbank müşterisi olarak dijital bankacılık hizmetlerinden yeni telefonumda da sorunsuz yararlanmak istiyorum. Bu kapsamda, eski iPhone 14 Pro Max cihazımdaki Paraf Mobil cihaz eşleşmesinin kontrol edilerek gerekliyse kaldırılmasını, yeni iPhone 17 Pro Max cihazımın aktivasyonunun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve Paraf Mobil uygulamasına yeni telefonumdan sorunsuz giriş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aktivasyon sorunu nedeniyle katılamadığım kampanyalar ve yararlanamadığım avantajlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin de tarafınızca değerlendirilmesini istiyorum.

Başvurumun ilgili birim tarafından incelenerek tarafıma somut, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını, sorunumun daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve Paraf Mobil uygulamasını yeni telefonumda da sorunsuz şekilde kullanabilmeyi bekliyorum.