to read complaints and reviews, or file yours.Kredili Mevduat Hesabımda Yanlış 1 TL Borç Ve Mobil Şube Engeli
Halkbank’ta bulunan kredili mevduat hesabım takibe düştü ve aynı ay içerisinde tüm borcumu tamamen ödememe rağmen, yaklaşık 1,5 aydır Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi kayıtlarında 1 TL borç görünüyor ve bu kayıt düzeltilmiyor. Bu durum nedeniyle bilgilerim güncellenmediği gibi, mobil şube kullanımım da engellendi.
Felçliyim ve yürüyemiyorum, sağlık durumum nedeniyle şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen defalarca kez müşteri hizmetleri, mail ve diğer kanallardan durumu anlatmama, sağlık sorunumdan bahsetmeme rağmen her seferinde bana şubeye gelmem gerektiği söyleniyor. Kimsem olmadığını, tek başıma şubeye gidemeyeceğimi belirttiğim halde pratik bir çözüm sunulmuyor.
Kredili mevduat hesabımdan kaynaklanan ve fiilen bulunmayan 1 TL borç kaydımın risk merkezi nezdinde tamamen sıfırlanmasını, borç bilgilerimin güncel durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve mobil şube erişim engelimin kaldırılmasını talep ediyorum. Şubeye gitmem mümkün olmadığı için, gerekirse şube yetkililerinin evime gelerek ya da uzaktan gerekli teyitleri sağlayarak işlemlerimi tamamlamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Halkbank’ta bulunan bireysel kredimin taksit ödemesini, hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen uzun süredir yapamıyordum. Mobil şube üzerinden kredi taksiti ödeme ekranına geldiğimde, “Kredi masrafınız var. Lütfen kredinizi şubeden ödeyiniz.” uyarısı alıyor ve sistem üzerinden ödeme işlemini tamamlayamıyordum.
Ben felçli bir vatandaşım ve fiziksel durumum nedeniyle şubeye gitmem mümkün değil. Daha önce de bu durumu belirterek şikayette bulunmuştum. Buna rağmen tarafıma, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Eğer bu işlem için benim şubeye gitmem zorunlu ise, o zaman banka görevlilerinin evime gelerek işlemi yerinde yapmasını talep ediyorum, çünkü sağlık durumum buna elvermiyor.
Kredi taksitim Haziran ayından beri gecikmede görünüyor. Yaklaşık 1 aydır mobil şubeye erişimim de engellenmişti, bugün şikayetim üzerine mobil şubem açıldı ancak bu kez de kredi masrafı gerekçesiyle yine sistem üzerinden ödeme yapılamıyor. Ödememi yapmak istediğim halde, tamamen bankanın sistem ve prosedürleri yüzünden ödeyemedim ve gecikme yaşamaya devam ettim. Kredi taksitimi sistem üzerinden ödeyemediğim için, hesabımdaki bakiyeyi başka bankadaki hesabıma aktarmak zorunda kaldım; gerekli sistem düzenlemesi yapılırsa parayı tekrar Halkbank hesabıma aktararak kredi ödememi gerçekleştireceğim.
Hesabımda krediyi karşılayacak bakiye mevcutken, engelim nedeniyle şubeye gidemediğim halde benden mutlaka şubeye gitmemin istenmesini ve ödememin sistem üzerinden alınmamasını kabul etmiyorum. Mobil ya da internet bankacılığı üzerinden, mümkünse de telefon bankacılığı yoluyla kredi taksitim ve varsa kredi masraflarımın tahsil edilmesini ve hesabımın bu mağduriyeti giderecek şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Sağlık durumum ve engel durumum dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor bir işlemi yapmak bu kadar zor mu 3 gündür bekliyorum acilen mobil şube engelimi kaldırın ve risk merkezinde görünen 1 liralık borcu güncelleyin yemin ederim bıktım artık sizin gibi bir banka ile çalışmaktan özel bankaların gözünü seveyim
Mobil şube engelim kaldırıldı fakat bu seferde kredi ödemesi için şubeye gelmem isteniyor ödeme yapmak istiyorum mobilden kredi masrafınız var ödemenizi şubeden yapın diye hata alıyorum
