to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartına Bağlanan Otomatik Ödeme Ücretleri Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi
Halkbank maaş müşterisiyim. Maaş müşterilerine sunulan avantajlardan yararlanabilmek için Edremit Balıkesir Şubesi’nde görevli bireysel müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle otomatik ödeme talimatı oluşturdum. İşlem tarafımdan değil, banka görevlisi tarafından gerçekleştirildi ve talimat kredi kartıma bağlandı.
2 Haziran 2026 tarihinde ilk otomatik ödeme gerçekleştirildikten sonra kredi kartıma faiz/ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun bankanın genel uygulaması olduğu ifade edildi. Benim itirazım uygulamanın varlığına değil, işlem sırasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına yöneliktir.
Banka görevlisi, otomatik ödeme talimatının kredi kartına bağlanması halinde ek maliyet doğacağını belirtmedi ve vadesiz hesaba bağlama seçeneği hakkında da bilgi vermedi. Bu bilgi verilmiş olsaydı, talimatın vadesiz hesabıma tanımlanmasını tercih ederdim. Durumu fark ettikten sonra da üç adet otomatik ödeme talimatımı kredi kartımdan vadesiz hesabıma taşıttım.
Kesilen tutarın miktarı benim için ikinci plandadır. Önemli olan, tüketicinin işlem öncesinde doğru ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesidir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, 2 Haziran 2026 tarihinde kredi kartımdan kesilen ücretin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşterilerin işlem öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sayın Yetkili, Ben Bordro24 kapsamında maaş müşterinizim. Maaş müşterilerine sunulan avantajlardan faydalanacağımı düşünerek otomatik ödeme talimatı oluşturdum. Ancak kredi kartıma verilen otomatik ödeme talimatı nedeniyle ek ücret yansıtılması, maaş müşterisi olarak benden beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Günümüzde birçok banka otomatik ödeme talimatı veren müşterilerine ek ücret yansıtmak yerine puan, nakit iade veya farklı kampanyalar sunarak bu işlemi teşvik etmektedir. Buna karşın kendi maaş bankamın, bana herhangi bir avantaj sunmadığı gibi ek maliyet oluşturması müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratmıştır. Beklentim yalnızca kesilen tutarın iadesi değildir. Maaş müşterisi olarak, otomatik ödeme talimatı veren müşterilerin cezalandırılmak yerine teşvik edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu uygulamanın müşteri odaklı bir anlayışla yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların diğer maaş müşterileri açısından da iyileştirilmesini talep ediyorum
