Kredi Kartına Bağlanan Otomatik Ödeme Ücretleri Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi

Halkbank maaş müşterisiyim. Maaş müşterilerine sunulan avantajlardan yararlanabilmek için Edremit Balıkesir Şubesi’nde görevli bireysel müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle otomatik ödeme talimatı oluşturdum. İşlem tarafımdan değil, banka görevlisi tarafından gerçekleştirildi ve talimat kredi kartıma bağlandı.

2 Haziran 2026 tarihinde ilk otomatik ödeme gerçekleştirildikten sonra kredi kartıma faiz/ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun bankanın genel uygulaması olduğu ifade edildi. Benim itirazım uygulamanın varlığına değil, işlem sırasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına yöneliktir.

Banka görevlisi, otomatik ödeme talimatının kredi kartına bağlanması halinde ek maliyet doğacağını belirtmedi ve vadesiz hesaba bağlama seçeneği hakkında da bilgi vermedi. Bu bilgi verilmiş olsaydı, talimatın vadesiz hesabıma tanımlanmasını tercih ederdim. Durumu fark ettikten sonra da üç adet otomatik ödeme talimatımı kredi kartımdan vadesiz hesabıma taşıttım.

Kesilen tutarın miktarı benim için ikinci plandadır. Önemli olan, tüketicinin işlem öncesinde doğru ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesidir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, 2 Haziran 2026 tarihinde kredi kartımdan kesilen ücretin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşterilerin işlem öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.