Kredi Kartım 2 Hafta Teslim Edilmedi, Halkbank Ve Kuryenet Koordinasyon Sorunu

Halkbank tarafından gönderilen bireysel kredi kartım, Kuryenet aracılığıyla 658003058xxxx takip numarasıyla tarafıma gönderilmesine rağmen 2 haftadır teslim edilmemiştir. 1 Eylül tarihinde başlattığım bu süreçte kartımın akıbetiyle ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde Halkbank müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Son yaptığım görüşmede, kartın adresime teslim edilemediği bilgisi üzerine özellikle şubeye yönlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen kartım şubeye dahi ulaştırılmamış, teslimatla ilgili hiçbir somut adım atılmamıştır. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamadığı söylenmekle yetiniliyor.

Çalıştığınız Kuryenet firmasına ulaşmak ise neredeyse imkansız durumdadır. Telefonlara ve e-postalara cevap verilmemekte, karşı tarafta hiçbir muhatap bulamamaktayım. Banka ile kurye firması arasındaki bu kopukluk yüzünden ortada ciddi bir hizmet, takip ve koordinasyon sorunu olduğu açıkça görülmektedir.

Kredi kartının müşteriye ulaştırılması bankanın sorumluluğundayken, müşterinin sürekli banka ile kurye firması arasında bırakılması kabul edilebilir değildir. Koskoca bir devlet bankasının tek bir kredi kartını 2 haftadır müşterisine teslim edememesi son derece kötü bir müşteri deneyimidir. Bu büyüklükte ve sorumlulukta faaliyet gösteren bir kurumun, çalıştığı kurye firmasının hizmet kalitesini denetleyememesi ve müşterisini haftalarca mağdur etmesi hafife alınacak bir durum değildir.

Artık tarafıma standart ve sonuç üretmeyen açıklamalar yapılmasını değil, kartımın nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, teslimat sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.