Kart Borcunun Görünmemesi Ve Şube Hatası Nedeniyle Mağduriyet

Halkbank kredi kartımla ilgili yaşadığım bir sorunu ve bunun sonucunda uğradığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kartımın temassız özelliği çalışmadığı için yeni kart talebinde bulundum. Ben Aksaray ilinde ikamet etmeme rağmen, yeni kartım defalarca Ankara ili Çankaya ilçesindeki Halkbank şubesine gönderildi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Aksaray Merkez şubeden teslim almak istediğimi belirttim. Eski kartım için kayıp/kapama işlemi yapılıp yeni kartın gönderileceği söylendi, ben de onayladım ve yeni kartımı bankaya gidip kendim teslim aldım.

Bu süreçte kapatılan eski kartıma ait borcun, aynı bankadan gelen yeni kartıma otomatik olarak aktarılacağını düşündüm. Ancak borcun aktarılmadığını, banka tarafından “borcunuzu ödemediniz” diye aranarak öğrendim. Ben de mobil bankacılıkta kartlar bölümünde bu kapatılan kartın ve borcunun görünmediğini, bu yüzden borcu göremediğim için doğal olarak ödeyemediğimi belirttim ve talep oluşturdum. Gelen SMS’te talebime teknik destek verildiği yazmasına rağmen, sorun devam etti.

Bugün içinde 3–4 defa müşteri hizmetlerini aradım. Bana, mobil bankacılığa giriş yaptığımda kartlar kısmında bu kartın görünüp görünmediğine dair, telefon marka–modelinin de göründüğü bir ekran videosu çekip belirttikleri mail adresine göndermem gerektiği söylendi. Yani borcumu ödeyebilmek için, kartın gerçekten görünmediğini kanıtlamak adına video kaydı almam isteniyor. Ben ise açıkça mobil ekranda bu kartın görünmediğini, kart numarası ya da kartın kendisinin uygulamada görünür hale getirilmesini talep ettiğim halde, sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi bir yaklaşım serilmesi ve video istenmesi beni rahatsız etmektedir.

Ayrıca mobil bankacılıktan çıkıp tekrar girmem, düzelmezse uygulamayı silip yeniden yüklemem söylendi, bunların hepsini yaptım ancak kapatılan kart yine de uygulamada görünmedi. Buna rağmen hâlâ benden video kaydı istenmesi ve müşteri hizmetlerinin bu konudaki ses tonu ve yaklaşımı da beni ayrıca mağdur hissettirmektedir.

Kapatılan karttaki borcumun yeni kartıma aktarılmasını ya da kapanan kartın borcu tamamen bitene kadar mobil bankacılıkta açık ve net bir şekilde görüntülenmesini istiyorum. Bu süreçte, borcu göremediğim için ödeyemememden kaynaklanan faiz veya benzeri ek yüklerin tarafıma yansıtılmamasını ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.