to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hesap Açılması Ve Dilekçelerimin Görmezden Gelinmesi
Halkbank ile yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Ben yıllardır bankadan bankaya geçerken her zaman hesaplarımı dilekçe vererek kapatan bir müşteriyim ve şu anda yalnızca Halkbank Meydan şubesinde kendi bilgim dahilinde açık olan bir hesabım bulunmaktadır. Bunun dışında hiçbir şekilde açık hesabım olsun istemiyorum.
Geçmişte kapattığım bir hesabın, benim bilgim ve onayım olmadan yeniden açıldığını öğrendim. Lara şubesiyle hiçbir işim ve bağım olmamasına rağmen, sanki oraya gidip bizzat hesap açmışım gibi sistemde işlem yapılmış. Ben hesaba bizzat gitmediğim, böyle bir talepte bulunmadığım halde, bir personelin kendi inisiyatifiyle hesabı açtığını düşünüyorum ve bunu görevi kötüye kullanma olarak görüyorum.
Daha önce bu durumu fark ettiğimde dilekçe vererek hesabın kapatılmasını talep ettim, hatta bu hesabı izinsiz şekilde yeniden açan personele gerekli cezai işlemin uygulanmasını da istedim. Buna rağmen dilekçelerimin dikkate alınmadığını, adeta sümenaltı edildiğini düşünüyorum. Müşterinin bilgisi ve onayı olmadan hesap açılması ve kapatılan bir hesabın yeniden açılması, benim açımdan çok ciddi bir güven ihlalidir.
Bu süreç nedeniyle bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı, artık hiçbir bankaya para yatırmak istemiyorum, sadece PTT ile çalışmayı düşünüyorum. Halkbank’tan beklentim, izinsiz şekilde açılan bu hesapla ilgili gerekli incelemenin yapılması, bu işleme sebep olan personel hakkında en ağır disiplin işlemlerinin uygulanması ve bundan sonra benim adıma hiçbir şekilde onayım olmadan hesap açılmamasının güvence altına alınmasıdır.
Gelişme
Emekli maaşımı VakıfBank Meydan Antalya şubesinden Halkbank Meydan Antalya şubesine taşımak için ayın 3’ünde e-Devlet üzerinden gerekli işlemi yaptım. VakıfBank hesabımı kapattım, Halkbank’ta ise Meydan Antalya şubesinden hesabımı açtım. Buna rağmen Halkbank mobil uygulamasına girdiğimde mevcut şube olarak hiçbir zaman hesap açmadığım ve bilmediğim “Sahrayıcedit” şubesinin göründüğünü fark ettim.
Ben 60 senedir ikametim dışındaki bir yerde hesap açmadım, şimdi de böyle bir şey yapmam. İkamet adresim ve işlem yaptığım yer Meydan Antalya iken, sistemde İstanbul Sahrayıcedit şubesinin görünmesi hem mantıksız hem de beni tedirgin eden bir durum. Hesabımın, bilgim ve talebim dışında bambaşka bir şubeye bağlı görünmesini kabul etmiyorum. Bir banka bu kadar basit bir şube ve kayıt işini bile doğru yapamıyorsa, ileride daha önemli işlemlerimde de sorun yaşayacağımdan endişe ediyorum.
Benim tek isteğim, her ay maaşımı sorunsuz çekebilmem için bankamatik kartımın PTT kanalıyla ikamet adresime bir an önce gönderilmesi ve mobil uygulamada gördüğüm bu yanlış şube bilgisinin düzeltilerek sadece hesap açtığım Halkbank Meydan Antalya şubesinin kalmasıdır. Ben Sahrayıcedit diye bir şube tanımıyorum ve hesabımın bu şube ile hiçbir şekilde ilişkilendirilmesini istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
