Halkbank’ta Sahte Kredi Kartı Borç Mesajları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Halkbank tarafından bana ait olmayan bir kredi kartına ilişkin borç mesajları alıyorum ve bu konuda telefon bankacılığından hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bankanın sistemine göre üzerime kayıtlı böyle bir kredi kartı görünmediği söyleniyor ancak buna rağmen defalarca SMS ve bir kez de çağrı yoluyla borç bilgisi için arandım, bugün de tekrar aynı sorunla karşılaştım.

Sorunu çözmek için Halkbank telefon bankacılığını aradım ve yaklaşık bir saat içinde beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde “sizi ilgili birime aktarıyorum” denilerek uzun süre hatta bekletildim, ancak aktarıldığım kişiler de aynı cümleyi tekrar edip somut hiçbir işlem yapmadı. Görüşme süresi bir saati bulunca da hat otomatik olarak kapandı ve kimse sorunumla ilgilenmedi.

Hem adım üzerinden olmayan bir karta borç çıkması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalması nedeniyle endişe ve mağduriyet yaşıyorum. Üzerime kayıtlı olmadığı belirtilen bu kartla ilgili tüm kayıtların ayrıntılı şekilde incelenmesini, adım üzerinden görünen söz konusu kart borcunun ve olası yanlış/şüpheli kayıtların acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer borç mesajlarının tekrar gönderilmemesi için gerekli tüm güvenlik ve sistem kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.