Halkbank Çağrı Merkezinde Bekleme Süreleri Acil İşlemleri Tehlikeye Atıyor

Halkbank çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum. Şu anda da dahil olmak üzere defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum ve sinirden dayanamayıp telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Bu durum sadece bugün yaşadığım bir sorun değil, neredeyse her aradığımda aynı sıkıntıyla karşılaşıyorum.

Bugün yaşadığım olayda ATM kartımı yuttu ve kartımı bloke ettirmek için acil olarak müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Ancak uzun bekleme süreleri nedeniyle bir türlü temsilciye ulaşamadım. Acil bir durumda bu kadar beklemek zorunda kalmak hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Halkbank’tan, bu yaşanan sorunla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını, müşteri hizmetlerinin beni aramasını ve çağrı merkezindeki bekleme sürelerinin kısaltılması yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.