Halkbank Tatvan Şubesinde Uzun Bekletme Ve Yetersiz Yardım

01.10.2026 tarihinde saat 14:20 civarında Halkbank Tatvan Şubesi’ne konut kredisi hakkında bilgi almak ve faiz oranlarını öğrenerek kredi başvurusu yapmak amacıyla gittim. Şubeye girdiğimde bireysel müşteri temsilcisi için üst kata yönlendirildim. Bireysel müşteri temsilcisinin yanında o sırada başka bir müşteri vardı, ben de işlemi bitene kadar beklemeye başladım.

Beklerken diğer KOBİ temsilcileri tamamen müsait durumdayken yardımcı olmalarını rica ettim, ancak bireysel müşteriyle ilgilenmediklerini söyleyerek yardımcı olmayı reddettiler. Yaklaşık 15–20 dakika beklememe rağmen bireysel müşteri temsilcisi bir türlü müsait hale gelmedi. Konuşmalara kulak misafiri olduğumda, yapılan işlemlerin hesaplar arası para transferi, fatura ödeme gibi internet bankacılığı üzerinden rahatlıkla yapılabilecek basit işlemler olduğunu gördüm.

Bu işlemlerin internet bankacılığından yapılabileceğini belirtip, başka bir personelin yardımcı olmasını ya da işinin kısa sürede bitmesini beklediğimi söylememe rağmen, müşteri temsilcisinden “o kalkmadan kimseyi alamam, benden başka da ilgilenen yok” şeklinde bir cevap aldım. Şube içinde başka personeller olmasına rağmen hiç kimsenin yardımcı olmaya yanaşmaması ve bu kadar basit işlemler için bir müşterinin uzun süre içeride tutulması, bir kamu bankası için kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 30 dakika şubede beklemek zorunda kaldım ve sonunda herhangi bir işlem yaptırmadan, konut kredisi faiz oranlarını tam olarak öğrenemeden ve kredi başvurusu yapamadan şubeden ayrıldım. Aynı zamanda ben de kamu çalışanıyım ve kendi işimde elimden geldiğince insanlara yardımcı olmaya, kimseyi mağdur etmemeye çalışıyorum. Buna rağmen Halkbank Tatvan Şubesi personelinin yaklaşımı, ilgisizliği ve çözüm odaklı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananların şube kamera kayıtlarından da kolaylıkla görülebileceğini düşünüyorum. İlgili personellerin davranışlarının incelenmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışının yerleştirilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde bekletilmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.