Halkbank Online Alışverişlerde Kartım İşlevsiz Kaldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yıllardır maaş müşterisi olduğum Halkbank’ın Paraf Debit banka kartını kullanıyorum ve bugüne kadar sayısız kez online alışveriş yaptım. 09.11.2025 tarihinden itibaren kartımla hiçbir online alışverişte ödeme yapamıyorum. Fiziki olarak pos cihazlarında sorunsuz işlem yapabiliyorum fakat internet üzerinden ödeme yapmak istediğimde “işlem gerçekleştirilemedi, bankanızla görüşün” ve “limit yetersizliği nedeniyle işlem gerçekleşmedi” gibi hatalar alıyorum. Hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen, farklı tutarlarda ve farklı internet sitelerinde denememe rağmen sonuç değişmiyor.

Bu sorun ortaya çıktığında Halkbank Dialog’u aradım, müşteri temsilcisi e-ticaret limitimi artırmamı önerdi ve limiti 500 TL’ye çıkardık. Ancak bu işlem de sorunu çözmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle ve şubemle görüştüm, kartımda herhangi bir kısıtlama veya blokaj olmadığı söylendi ve şikayet talebi oluşturuldu. Ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı, verilen öneriler işe yaramadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi, defalarca sormama rağmen bu sorunun sebebini bilemediklerini, sadece talep açabildiklerini belirtti. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde açıklanmasını ve ivedilikle çözülmesini istiyorum. Ayrıca konuya hakim olmayan müşteri temsilcilerinin de uyarılması gerektiğini düşünüyorum. 2 gündür hiçbir sonuç alamadım.

Kartımın son 4 hanesi 5457’dir. Online alışverişlerde acil olarak kullanmam gereken kartım işlevsiz hale geldi. Yaşadığım mağduriyetin detaylı sebebinin tarafıma açıklanmasını ve kartımın online alışverişe açılarak sorunun bir an önce giderilmesini talep ediyorum.