to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Ve İnternet Bankacılığıma Erişim Kapatıldı, Telefonumun Sıfırlanması Talep Ediliyor
Halkbank’tan 03.07.2026 tarihinde “Cihazınızda zararlı yazılım olabileceği değerlendirilmektedir, internet bankacılığınız iptal edilmiştir, cihazınızın fabrika ayarlarına döndürülmesi gerekmektedir” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesajdan sonra hem mobil bankacılık hem de internet şube erişimim tamamen kapandı.
Mesaj üzerine şubeye giderek dilekçe ile başvurdum; ancak aradan zaman geçmesine rağmen internet ve mobil bankacılık hizmetlerim hâlâ açılmadı. Maaş müşterisi olduğum için düzenli ödemelerimi ve diğer tüm bankacılık işlemlerimi Halkbank üzerinden yapıyorum ve bu engel nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca telefonumun fabrika ayarlarına döndürülmesi istenerek tüm kişisel verilerimi, uygulamalarımı ve birikmiş bilgilerimi silmem bekleniyor; bunun makul ve orantılı bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Cihaz güvenliği ile ilgili gerekli kontrolleri yapmaya hazırım; ancak hiçbir erişimim olmaması, bilgi verilmemesi ve sorunun bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir. İnternet ve mobil bankacılığımın, kişisel verilerimi silmemi gerektirmeyecek şekilde, ek güvenlik teyitleri alınarak acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin devam etmesi halinde konuyu ilgili üst ve yargısal mecralara taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Halkbank mobil uygulamasına giriş yaparken 04.08.2026 tarihinden beri “zararlı yazılım olabilir” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu nedenle uygulamaya hiç giriş yapamıyorum. Bu sorun yüzünden özellikle fatura ödemesi ve fast gibi temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, günlük finansal işlerimi zamanında yapamıyorum.
Bu konuya dair bu ikinci şikayetimi oluşturuyorum. Sorunla ilgili olarak Halkbank şubesine iki kez gittim. İlkinde telefonu sıfırlamam ya da telefonu değiştirmem gerektiği söylendi. Ardından dilekçe vermem gerektiği belirtildi, iki kez dilekçe almalarına rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sürekli olarak telefonumu sıfırlamam isteniyor, ancak özel bilgilerimin silinmesini ve telefonumun IMEI bilgisiyle ilgili herhangi bir risk oluşmasını istemiyorum.
Yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Halkbank tarafında hesap açmak isteyenlerin de bu tür durumları bir kez daha düşünerek değerlendirmesi ve ileride pişmanlık duymamak için bu yaşananları göz önünde bulundurması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Halkbank mobil uygulamasına giriş sorunumun acilen giderilmesini, uyarı mesajının nedeni ve çözümü konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla artmaması için gerekli teknik desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halen daha bir gelişme olmamıştır. Bu kadar kötü imaj almak istemezsiniz
Halen daha Halkbank aynı mesajı atıp duruyor telefonu sıfırlayın diyor telefonda zararlı yazılım olmadığı halde aynı şeyleri tekrarlıyor Halkbank hesabı açmak isterseniz 1 kere daha düşünün!
