to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Hatası Dijital Şifre Alımını Engelliyor
Halkbank mobil bankacılık uygulamasına iPhone cihazımla giriş yapabilmek için dijital şifre almak istediğimde, yüz tanıma aşamasında sürekli olarak kimlikteki fotoğraf ile uyuşmadığına dair uyarı alıyorum. Kimlikteki fotoğraf tamamen bana ait olmasına rağmen sistem beni tanımıyor ve bu nedenle dijital şifre alma sürecini tamamlayamıyorum.
İstanbul’da bulunuyorum ve bu sorun yüzünden acil bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Dijital kanallara erişimim olmadığı için bankacılık hizmetlerinden etkin bir şekilde yararlanamıyorum.
Sorunun en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma hızlıca dijital şifre tanımlanmasını, ayrıca mobil bankacılık uygulamasındaki yüz tanıma sisteminin gerekli kontrollerinin yapılarak bu tür hataların giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank mobil bankacılık uygulamasında iPhone cihazımla dijital şifre almak istediğimde, yüz tanıma aşamasında sürekli olarak "kimlikteki fotoğraf ile uyuşmuyor" şeklinde uyarı alıyorum. Kimlikteki fotoğraf bana ait olmasına rağmen sistem beni tanımıyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Bu nedenle acil işlerimi halledemiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Sorunun en kısa sürede çözülerek tarafıma hızlıca dijital şifre verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
