Halkbank Mobil Bankacılık Kısıtlaması Nedeniyle Kredi Ödemesi Yapamama Ve İcra Tehdidi

Halkbank mobil bankacılık hesabımdaki işlemler, Eskişehir Atatürk Bulvarı şubesi üzerinden kullandığım kredim nedeniyle 5 gündür tamamen kısıtlandı. Ödenmemiş bir kredim var ve 30 gün içinde ödeme yapılmazsa icralık olacağım söylendi, ancak mobil şubeye giriş yapamadığım için hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Uygulamaya girmek istediğimde yalnızca “işleminiz kısıtlandı” uyarısı alıyorum.

Kısa süre önce trafik kazası geçirdim, uyluk kemiğim kırıldı ve ameliyat oldum. Bu nedenle yataktan kalkamıyor, bizzat şubeye gidemiyorum. Tüm rapor ve belgelerim mevcut olmasına rağmen bu süreçte bankadan hiçbir şekilde destek alamadım. Şubeyi yaklaşık 20 kere aramama rağmen telefonlar açılmadı. Annem raporlarımı da yanına alarak şubeye gittiğinde ise vekaletname olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylenmiş. Şu an fiziksel durumum nedeniyle vekaletname de çıkaramıyorum.

Müşteri numaram 39188173’tür. Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalıştığımda ise “size bilgi veremiyoruz” denilip süreçle ilgili hiçbir yardım sağlanmadı. Hem sağlık durumum hem de icra tehdidi altında olmama rağmen bana hiçbir çözüm sunulmaması ve mobil bankacılığımın tamamen kilitlenmesi, ödeme yapmak istememe rağmen engellenmem kabul edilebilir bir durum değil.

Sağlık durumum nedeniyle şubeye gidemediğim bu süreçte, mobil bankacılık kısıtımın acilen kaldırılmasını veya uzaktan kimlik teyidi/alternatif bir yöntemle en azından kredi ödememi yapabilmem için çözüm üretilmesini, icra sürecinin de bu mağduriyet göz önünde bulundurularak durdurulmasını talep ediyorum.