Halkbank Malkara Şubesinde Kaba Tutum Ve Bilgi Talebine Cevapsızlık

Babamın vefatının ardından, mirasçısı olarak kredi ve kredi hayat sigortasıyla ilgili bilgi almak amacıyla Halkbank Malkara Şubesi'ne başvurdum. Verasetname belgemle birlikte ilgili belgeleri incelemek istediğimi belirttim.

Özellikle kredi hayat sigortasının başlangıç kayıtları, poliçeye ilişkin bilgiler ve sonradan yapılan işlemler hakkında bilgi talep ettim. Ancak bu talebim sırasında şube çalışanları tarafından rahatsız edici, küçümseyici ve ters bir üslupla karşılandım.

Bana, sigorta için herhangi bir belge imzalanmayacağı yönünde ifadeler kullanıldı. Bana verilen belgede imza bulunmadığını ve imzalı başvuru veya onay kayıtlarını görmek istediğimi söylediğimde ise tavır daha da olumsuzlaştı.

Yaşadığım bu durum üzerine 21.08.2026 tarihinde bizzat Halkbank Malkara Şubesi'ne yazılı dilekçe verdim. Dilekçemin teslim alındığı şube kaşesiyle belgelenmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmedi.

Daha sonra bizzat ben, dilekçemin akıbetini öğrenmek için şubeyi telefonla aradım. Bana kontrol edilerek dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise tarafıma “Alacağınız evraklarla bir şey olmaz”, “Zaten hepsini veremiyoruz”, “Verdiğimiz evraklar işinize yaramaz” şeklinde ifadeler kullanıldı ve görüşme sonlandırıldı.

Benim şikayetim, bizzat yaşadığım müşteri hizmeti deneyimi ve bilgi talebime karşı sergilenen tutumla ilgilidir. Ayrıca verdiğim dilekçenin akıbeti hakkında tarafıma net bilgi verilmemesinden şikayetçiyim.

Halkbank'tan beklentim; bizzat verdiğim 21.08.2026 tarihli dilekçemin işlem durumunun tarafıma bildirilmesi, varsa kayıt numarasının paylaşılması, merhum babam O**** Özmenin kredi çekerken imzalamış olduğu kredi ve sigorta evrakları, 2025 yılında yapılan genel zeyil bildirgesi ve Malkara Şubesi'nde bizzat yaşadığım bu iletişim ve hizmet sorunuyla ilgili inceleme yapılmasıdır.