Halkbank Kayseri Şubesindeki Kullanılmayan Vadesiz Hesabım Kapatılamıyor

Hilal

27 Nisan 21:30

Yıllar önce Halkbank Kayseri Merkez Şubesi’nde açtırdığım ve yaklaşık 10 yıldır hiç kullanmadığım vadesiz hesabımı kapattırmak istiyorum. Uzun süredir bu hesaba dair hiçbir bilgiye erişimim olmadığı gibi, hesap hareketleri veya olası borç/ücret durumları hakkında da herhangi bir bilgim bulunmuyor. Kullanmadığım ve kontrol edemediğim bu hesabın hâlâ açık görünmesi beni rahatsız ediyor.

Daha önce Kayseri Merkez Şubesi’ne bizzat giderek hesabımın kapatılması için talepte bulundum, ancak hesabın kapanmadığını sonradan fark ettim. Şu anda Kayseri’de değilim ve fiziksel olarak şubeye gitme imkanım kesinlikle yok. Buna rağmen hesabımı kapattırmak için defalarca hem çağrı merkezini aradım hem de şubeye ulaşmaya çalıştım fakat kimseye erişemedim, az önce tekrar aramama rağmen yine bir sonuca varamadım.

Bu durumla ilgili yakın zamanda Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Ardından bana SMS ile hesabın kapatıldığı bilgisi verildi; ancak e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde hesabın hâlâ açık olarak göründüğünü net şekilde görüyorum. Yani tarafıma “hesap kapandı” denmesine rağmen sistemlerde hesabımın kapatılmadığı anlaşılıyor.

Halkbank’tan, Kayseri Merkez Şubesi’indeki vadesiz hesabımın şubeye gitmek zorunda kalmadan, tamamen uzaktan işlemle gerçekten kapatılmasını ve kapanma işlemi tamamlandığında bununla ilgili açık ve net bir bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca e-Devlet ve banka sistemleri arasında gerekli güncellemenin yapılarak hesabımın hiçbir yerde açık görünmemesini istiyorum.

Halkbank

27 Nisan 21:32 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.