Halkbank Katkı Payı İadesindeki 22.180 TL Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Ahmet

153

30.03.2026 tarihinde Halkbank Tuzla Şubesi’ne 96.250 TL tutarındaki maaş promosyonumu iade ederek karşılığında 422.000 TL tutarında, 8 ay vadeli bir kredi kullandım. Daha sonra yanlış bilgilendirme nedeniyle cayma hakkımı kullandım ancak katkı payının tamamı tarafıma iade edilmedi. 76.000 TL ödeme yapıldı, kalan 22.180 TL tutarındaki BSMV ve KKDF kaynaklı katkı payının ise 10 Nisan 2026 tarihinde yatırılacağı bilgisi, sadece itirazımdan sonra tarafıma söylendi. Cayma işlemine başlamadan önce bu tarihte ödeme yapılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu süreçte şubeyle görüştüğümde, ödemenin vergi dairesiyle ilgili bir süreçten dolayı gecikeceği, bu nedenle 22.180 TL’nin hemen yatırılmayacağı ifade edildi. Banka bizden parayı tahsil ederken anında işlem yaparken, iade sürecinde bu kadar gecikme yaşanması ve bilgi eksikliği nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Katkı payından kalan 22.180 TL tutarındaki BSMV ve KKDF dahil tüm tutarın en kısa sürede, bekletilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.

Gelişme

05 Nisan 18:26

30 Mart tarihinde İstanbul Halkbank Tuzla Şubesi’nden maaş promosyonunu geri ödemeli, sıfır faizli kredi kullandım. İşlemler sırasında Gül Hanım isimli çalışanla özellikle tayin olmamız durumunda herhangi bir ek ücret ya da geri ödeme yükümlülüğü olup olmadığını sordum, böyle bir ücret alınmayacağını açıkça ifade etti ve ben de buna güvenerek krediyi kullandım.

Kredi kullanımı sonrası paraya 4 gün bloke konuldu. İkinci gün tesadüfen bir arkadaşımız da aynı krediyi çekecekken, başka bir çalışan tayin durumunda geri ödeme alınacağını söyleyince durumdan şüphelenip tekrar şubeyle iletişime geçtik. Bu kez görüştüğümüz Gül Hanım “yanlış anlamışım” diyerek hatayı bize yükledi ve herhangi bir sorumluluk almadı.

2 Nisan’da cayma hakkımı kullandığımda, elime bile geçmeyen ve 4 gün bloke konulan bu kredi için 1.600 TL dosya masrafı kesileceği söylendi ve bu tutar tarafıma yansıtıldı. Başlangıçta verilen bilgi ile şu anki uygulama tamamen çelişmektedir. Yanlış bilgilendirilmemiz sonucu ortaya çıkan bu durumdan dolayı bir de dosya masrafı ödemek zorunda bırakılmam, kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden olmuştur. Şube müdürüyle konuyu paylaştığımızda ise “cebimden mi karşılayayım” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım.

Ayrıca daha önceki şikayetimde de belirttiğim üzere, promosyonun sadece bir kısmı hesabıma yatırıldı, kalan 22.180 TL’nin ise 10 Nisan’da yatırılacağı söylendi. Bu konuda da bir gecikme ile karşı karşıyayım ve süreç hem finansal hem de psikolojik olarak beni yormaktadır.

Kredimin, bana başta söylendiği gibi, hiçbir dosya masrafı veya başka herhangi bir ücret alınmadan iptal edilmesini, haksız yere kesilen dosya masrafı tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile çalışanların uygunsuz tutumlarının incelenerek yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.