to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Hesabımda Belirsiz Bloke Mağduriyeti
Halkbank Kayseri Yeni Sanayi Şubesi'ndeki bireysel hesabıma yaklaşık iki hafta önce hiçbir gerekçe gösterilmeden bloke konuldu ve o günden beri hesabımı kullanamıyor, içindeki bakiyeyi çekemiyorum.
Blokenin sebebini öğrenmek için önce banka şubesine gittim, hesabıma emniyet tarafından bloke konulduğu söylendi. Bunun üzerine emniyete gidip bilgi almak istedim, emniyet böyle bir işlem yapmadıklarını, bankaya 'hangi emniyet bloke koymuş' diye sormam gerektiğini belirtti. Tekrar bankaya gittiğimde ise bu kez hesabımdaki bloke ile ilgili olarak beni banka genel müdürlüğünün arayacağı, ancak ne zaman arayacaklarının belli olmadığı, 3–5 ay da sürebileceği söylendi ve konunun emniyetle ilgili olmadığı anlaşıldı.
Hiçbir resmi açıklama yapılmadan, net bir bilgi verilmeden ve bu kadar belirsizlik içinde hesabımın ve bakiyemin kullanılamaz durumda olması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Hesabımdaki blokenin nedeninin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve öncelikle hesabımda bulunan bakiyenin bir an önce tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Halkbank mobil bankacılık hesabıma giriş yapamıyorum ve bankacılık işlemlerimi hiçbir şekilde gerçekleştiremiyorum. Şubeye başvurduğumda hesabımda inceleme olduğu, ancak bu incelemenin ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili net bir süre verilemeyeceği söylendi.
Daha sonra Halkbank’tan incelemenin sonuçlandığı ve şubeye gitmem gerektiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine Kayseri Yeni Sanayi Şubesi’ne gittiğimde hesabımın açılacağı, bunun için dilekçe yazılıp mail atılması gerektiği ifade edildi. Şubede dilekçe yazıp gerekli mail gönderildi, ancak gelen sonucun yine hesabımdaki incelemenin devam ettiğine yönelik olduğu belirtildi ve süreç hâlâ çözülemedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da hesabım sistemde görünmediği için temsilciye bağlanamıyorum. Ne şubeden ne çağrı merkezinden net bir bilgi alamadan, yaklaşık 1 aydır tüm bankacılık işlemlerim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hesabımdaki inceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mobil bankacılık erişimimin tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
