Halkbank Genç Kart Kampanyasında 285 TL İade Gelmedi

Yağmur

1.577

Halkbank Genç Kart ile para genç market alışverişi kampanyasından yararlanmak için Aralık ayı içinde fiziki Genç Kart’ım ile Migros’un online kanalı üzerinden 570 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında, 400 TL üzeri alışverişe %50 oranında, yani 285 TL tutarında iade yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de kampanyanın sistemde göründüğü ve tarafıma kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen sonuç alamadım, hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Ayrıca iadenin neden yapılmadığına dair net ve tatmin edici bir açıklama da sunulmadı. Kartımın son 4 hanesi 4794 olup, kampanya Aralık ayı boyunca geçerli olarak duyurulmuştu.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hak ettiğim indirimden yararlandırılmadığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim 285 TL tutarındaki iadenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

halkbank-genc-kart-kampanyasinda-285-tl-iade-gelmedi-2.jpg

halkbank-genc-kart-kampanyasinda-285-tl-iade-gelmedi-1.jpg

Gelişme

02 Ocak 14:38

Halkbank’ın Genç Kart ile Para Genç market alışverişi kampanyasından yararlanmak için Aralık ayı içerisinde fiziki Genç Kart’ım ile Migros’un Isparta online kanalı üzerinden 570 TL tutarında market alışverişi yaptım. Kampanya şartlarında 400 TL ve üzeri alışverişe %50 oranında, yani 285 TL tutarında iade yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de kampanyanın sistemde göründüğü, tarafıma kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi ancak aradan süre geçmesine rağmen sonuç alamadım ve hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. İadenin neden yapılmadığına dair de net ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Kartımın son dört hanesi 4794 olup ilgili kampanya Aralık ayı boyunca geçerli olarak duyurulmuştu. Kampanya bitiminde tarafıma “kampanya bitiminde tekrar talep oluşturun” şeklinde mail geldiği için yeniden şikayet oluşturmak zorunda kaldım. Hak kazandığım kampanya ödülüm olan iadenin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürece ilişkin açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

halkbank-genc-kart-kampanyasinda-285-tl-iade-gelmedi-2.jpg

halkbank-genc-kart-kampanyasinda-285-tl-iade-gelmedi-1.jpg

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.