to read complaints and reviews, or file yours.Fiziki Altın Teslimatında Gecikme Ve İletişim Sorunu
Bir dostumla ev alışverişimiz oldu. Kendi evimi arkadaşıma sattım, ben de yeni bir ev alacağım. Evimi sattığım arkadaşın Halkbank'ta fiziki altın hesabı varmış, ödemeyi bu şekilde yapacaktı. Bankadan hesabındaki altınlar için talepte bulundu. 7-10 gün aralığında teslim edileceği söylendi. 17 gün oldu, hâlâ teslimat yok. Evimi alan arkadaşım bana karşı mahcup, ben ise kendi alacağım ev için sıkıntı yaşıyorum. Birçok kişi mağdur olduk. Buradaki şube mi altınları vermek istemiyor, yoksa merkez şube mi göndermiyor anlayamadık. Ancak arkadaşım kendi parasını, altınını 17 gündür bankadan alamıyor.
Bu fiziki altın hesapları acil durumlarda ciddi mağduriyet yaşatıyor. Görevlilerle iletişim kurmakta da zorluk yaşıyoruz. Sürekli 'Bizim yapacağımız bir şey yok, bilemiyoruz, göremiyoruz' gibi cevaplar alıyoruz.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Yalan. Benim adımı numaramı bilmiyorsunuz, hangi şehirden bahsediyoruz? Hangi şube bilmiyorsunuz. Hesap sahibi arkadaşım kim? Soran eden yok. Kime ulaşıp da çözüm sunacaksınız? Sizin müşteri hizmetlerinizin kalite algısı bu işte. Yalan, sahte...
Sayın Müşterimiz; Bankacılık Kanunu’nun 73/3. Maddesi “ Müşteri Sırrı” kapsamında 3. şahıslara bilgi verilememektedir. Şikayetiniz hakkında belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili Bankamız tarafından inceleme yapılabilmesi için Hak sahibinin bizzat müracaat etmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
