Engelli Maaş Kartında Süregelen Mobil Bankacılık Sorunu Ve Mağduriyet

Oğlum özel gereksinimli bir birey ve ben de annesi ve vasisi olarak yıllardır Halkbank maaş kartını kullanıyoruz. Ancak yaklaşık 8 aydır Vivo Y36 model Android telefon dahil olmak üzere hangi telefondan denersek deneyelim, mobil bankacılık uygulamasında “Telefonunuzda zararlı yazılım tespit edildi” şeklinde bir hata mesajı alıyoruz ve mobil bankacılığı kullanamıyoruz.

Şubeye (Ankara Etimesgut Şubesi) defalarca gidip imza attık, mobil şifre aldık, telefona format attırdık ve fabrika ayarlarına dondurduk, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle de görüştük fakat oğlum sistemde müşteri olarak bile görünmüyor. Başka bankaların uygulamalarında böyle bir sorun yaşamıyoruz. Oğlumun kartı engelli maaş kartı ve bu sorun sadece ona ait kartta yaşanıyor, her telefonda aynı problemi yaşıyoruz.

Bu nedenle oğlumun kartını mobilde kullanamıyor, işlemlerimizi yapmak için sürekli şubeye gitmek zorunda kalıyoruz. Oğlumun özel durumu nedeniyle bu süreç bizim için çok yorucu ve mağduriyet yaratıyor. Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, mobil bankacılığı sorunsuz şekilde kullanabilmek istiyoruz.