16 Eylül 2024 tarihinde Paraf Kadın kartımla ilgili ekstre tarihimin değiştirilmesi için Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Ancak ekstre tarihim değişmediği gibi, 16 Kasım 2024 saat 19:33’te tekrar aradığımda da değişiklik yapılmadığı belirtildi. Görüşmeler sırasında bana, bir ayda iki kez ekstre tarihi değişikliği yapılırsa iki kez ekstre borcu yansıyacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Sonrasında ise, görüşme kayıtlarında herhangi bir usulsüzlük olmadığı yönünde tarafıma dönüş yapıldı. Ancak ben, görüşmelerde gerekli bilgilendirmenin yapılmadığından eminim ve Halkbank’ın şeffaflık ilkesi gereği görüşme kayıtlarının paylaşılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte, müşteri hizmetleri ekibi sorumluluğu kabul etmedi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 70-89 bin tl arasında bir borç iki kez ekstreye yansıtılarak mağdur edildim. Hasarımın giderilmesi için yaptığım başvuru ise olumsuz sonuçlandı. Tüm işlemlerimi müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim ve kartımın son dört hanesi 3840’tır. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve bankanın yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, ekstre tarihimde yapılan yanlış işlemin düzeltilmesini ve görüşme kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar