Dijital Kanallardaki Kısıtlamalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hesabıma Ve Parama Erişemiyorum

​Çanakkale Lapseki şubesine bağlı Halkbank Çocuk Bankacılığı kullanıcısıyım. Uzun süredir hesabımla ilgili kabul edilemez sorunlar yaşıyorum. Hesabımda bulunan paranın tamamını transfer etmem veya çekmem gerekirken, bankanın kısıtlamaları yüzünden kendi parama erişimim engelleniyor. Bu durumu her bildirdiğimde, tek çözüm olarak "en yakın şubemize gidin" deniliyor.

​Gün içindeki sorumluluklarım nedeniyle şubeye gitmem mümkün değil. Bankanızın bu çağ dışı zorlaması yüzünden, eğitimim için son derece önemli olan yaklaşık 6.000 TL değerindeki bir ürünü satın alamadım. İşlemi vaktinde yapamamam sonucunda ürünün Türkiye'deki stoğu tükendi. Şimdi, tamamen bankanızın dijital kanallardaki yetersizliği ve çözümsüzlüğü yüzünden, bu ürüne tekrar kavuşabilmek için stokların yenilenmesini belirsiz bir süre boyunca beklemek zorundayım. Bu durum eğitimimle ilgili planlarımı doğrudan aksatmıştır.
​Yaşadığım sorunlar bununla da sınırlı değil. Daha önce bir Cuma akşamı kartım bloke oldu ve çözüm için tam 3 gün, yani Pazartesi gününü beklemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak ise adeta bir eziyet. Acil bir durumda kimseye ulaşamayınca, çareyi "kart çalıntı" bildirim hattını aramakta buldum. Sadece bu yolla bir temsilciye bağlanabildim fakat sorunumu anlattığımda beni başka bir birime aktaracaklarını söylediler ve telefonda 20 dakikadan fazla bekletilmeme rağmen kimseye bağlanamadım.

​Yaşımın küçük olması sebebiyle varlığımın yok sayıldığını, ciddiye alınmadığımı ve temel müşteri haklarından mahrum bırakıldığımı hissediyorum. Ayrıca velimin izni olan bir şeyin banka tarafından yapılmaması konusunda şikayetimi dile getiriyorum.

​Halkbank'tan Taleplerim:
​Hesabımdaki paranın tamamına mobil uygulama, internet bankacılığı ve ATM üzerinden dilediğim gibi erişim sağlamak.
​Yaşadığım sorunların şubeye gitmeye zorlanmadan, dijital kanallar üzerinden derhal çözülmesi.
​Eğitimimle ilgili planlarımı aksatan bu ciddi mağduriyet, yaşatılan stres, zaman kaybı ve çözümsüz müşteri hizmetleri deneyimi için tarafımdan resmi bir özür dilenmesi.
​Genç müşterilere karşı sergilenen bu ciddiyetsiz tavrın son bulması ve bana "iyi bir müşteri" gibi davranılması.