to read complaints and reviews, or file yours.Karşılama Noktası Son Dakikada Değiştirildi, Çocuğum Hastalandı, İade Reddi
Jolly Tur’dan 31 Ağustos başlangıç, 7 Eylül bitiş tarihli Benelüx yurt dışı turu satın aldım. Sözleşmede açıkça Sabiha Gökçen Havalimanı’nda karşılama yazıyordu. Ben yabancı dil bilmiyorum, yol bilmiyorum ve kızımla birlikte gidecektim; bu yüzden havaalanında rehber tarafından karşılanacağımız için kendimi güvende hissederek bu turu tercih ettim. Ancak uçuğa yaklaşık 6 saat kala, karşılama noktasının Brüksel olduğu bilgisi verildi ve tüm planımız altüst oldu.
Ayrıca kurulan tur grubunda sürekli maddiyat konuşuldu, ağırlıklı olarak ekstra turlar ve ek ödemelerden bahsedildi. Ödeme yaptığım turun dışında istenen ekstra tur ücretleri, yanımıza aldığımız bütçenin çok üzerindeydi. Ben ekstra harcamalar için 500 Euro ayırmıştım fakat grupta paylaşılan fiyatlar tur harici bunun da çok üstündeydi. Bu konuları telefonla Jolly Tur’a ilettiğimde rehberin ve diğer turun size en doğru şekilde dönüş yapacağı söylendi ancak net ve rahatlatıcı bir bilgi verilmedi.
Tüm bu belirsizlikler ve son anda değişen karşılama noktası nedeniyle tatilin çok stresli geçeceğini anladık. Kızım aşırı stresten dolayı çok kötü oldu ve karın ağrısıyla hastaneye gitmek zorunda kaldık. Bu şartlarda tura katılmak istemedik ve turu iptal etmek zorunda kaldık. Buna rağmen son gün iptal olmaz denilerek iade konusunda da olumsuz bilgi verildi. Yaklaşık 70 bin tl civarında ödeme yaptım ve bu süreçte ne psikolojimiz kaldı ne moralimiz; kızımın rahatsızlığıyla da ayrıca uğraşmak zorunda kaldık.
Daha önce farklı bir acente ile yaptığım yurt dışı seyahatimde böyle bir mağduriyet yaşamadım; günler öncesinden grup kurulup her şey en ince ayrıntısına kadar anlatılmış, başından sonuna kadar bizimle ilgilenilmişti. Jolly Tur’dan da aynı özeni beklerken tam tersi bir süreç yaşadım. Yaşadığım mağduriyet, son dakika değişiklikleri, yetersiz bilgilendirme ve iptal durumunda iade yapılmaması nedeniyle, ödediğim turun bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Rezervasyon kodum TA-2606PEN5’tir.
Gelişme
31 Ağustos çıkışlı Jolly Tur Benelüx & Paris turuna kızım, yeğenim ve ben olmak üzere 3 kişilik kayıt yaptırdık. İlk başta toplam 140.000 TL ödeme yaptım. Kızımın ve benim vizem vardı, yeğenimin vizesini de alabileceklerini söylediler ancak maalesef Jolly Tur vizeyi alamadı. Yeğenim tura katılamayınca 3 kişilik planladığımız turu son anda iki kişi olarak devam etmek zorunda kaldık ve bu kez de bizim için yaklaşık 80.000 TL’lik bir ödeme söz konusu oldu.
Turun başlangıç tarihi yaklaşmasına rağmen tur rehberi son anda, 31 Ağustos günü, tur saatine çok az bir zaman kala WhatsApp grubu kurarak bilgi paylaşmaya başladı. O zamana kadar turun Sabiha Gökçen’den mi yoksa Brüksel karşılamalı mı olacağı bile net bir şekilde anlatılmamıştı. Rehberin grupta paylaştığı bilgilerde de ağırlıklı olarak ekstra ücretler, şoföre şu kadar vereceksiniz, buraya gidilecek şu kadar ödeyeceksiniz gibi sadece ödeme odaklı bilgilendirme yapıldı. Turda neler yapılacağı, programın nasıl işleyeceği, neden Sabiha Gökçen yerine Brüksel karşılamalı olduğu konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı.
Bu belirsizlik ve son dakika yapılan, eksik ve ücret odaklı bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde strese girdim. Kızım da “Anne, daha başlamadan verdikleri sözleri tutmuyorlar, ne yapacağız? ” diyerek kaygılandı. Yaşadığım yoğun stres sonucu doktora gitmek zorunda kaldım, serum takıldı ve istirahat raporu verildi. Bu nedenle tura katılamadık. Buna rağmen tur rehberi bizi WhatsApp grubundan çıkardı, kimse “Kendi imkânınızla da olsa sonradan tura katılabilecek misiniz? ” diye sormadı, durumumuzla ilgilenmedi.
Daha sonra Jolly Tur ile iletişime geçip yaşananları, vize sürecinde yeğenimin vizesinin alınamamasını, son dakika ve yetersiz bilgilendirme sebebiyle yaşadığımız stresi ve aldığım doktor raporunu ileterek tur bedelinin iadesini talep ettim. Ancak ekimde aldığım rapora rağmen kendi hatalarını kabul etmediler ve ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Tüm bu sorumsuzluk ve eksik bilgilendirmenin sonucunda hem tura katılamadım, hem sağlık sorunu yaşadım hem de 140.000 TL’den başlayıp sonunda 80.000 TL civarında ödediğim yüksek tur ücretinden oldum.
Jolly Tur’un bu süreçteki sorumsuz yaklaşımı ve müşteriyi önemsemeyen tutumu nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar karşısında, ödediğim tur bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba bütün haklarımı savunmaya çalışırken kendi isteğimin dışında Jolly Tur rehberi ö. Nrl isimli arkadaş yaptıkları yetmiyormuş gibi bizi gruptan çıkartmış ve hiçbir şekilde ne özür ne açıklama yapılmıyor tarafıma
