Karşılama Noktası Son Dakikada Değiştirildi, Çocuğum Hastalandı, İade Reddi

Jolly Tur’dan 31 Ağustos başlangıç, 7 Eylül bitiş tarihli Benelüx yurt dışı turu satın aldım. Sözleşmede açıkça Sabiha Gökçen Havalimanı’nda karşılama yazıyordu. Ben yabancı dil bilmiyorum, yol bilmiyorum ve kızımla birlikte gidecektim; bu yüzden havaalanında rehber tarafından karşılanacağımız için kendimi güvende hissederek bu turu tercih ettim. Ancak uçuğa yaklaşık 6 saat kala, karşılama noktasının Brüksel olduğu bilgisi verildi ve tüm planımız altüst oldu.

Ayrıca kurulan tur grubunda sürekli maddiyat konuşuldu, ağırlıklı olarak ekstra turlar ve ek ödemelerden bahsedildi. Ödeme yaptığım turun dışında istenen ekstra tur ücretleri, yanımıza aldığımız bütçenin çok üzerindeydi. Ben ekstra harcamalar için 500 Euro ayırmıştım fakat grupta paylaşılan fiyatlar tur harici bunun da çok üstündeydi. Bu konuları telefonla Jolly Tur’a ilettiğimde rehberin ve diğer turun size en doğru şekilde dönüş yapacağı söylendi ancak net ve rahatlatıcı bir bilgi verilmedi.

Tüm bu belirsizlikler ve son anda değişen karşılama noktası nedeniyle tatilin çok stresli geçeceğini anladık. Kızım aşırı stresten dolayı çok kötü oldu ve karın ağrısıyla hastaneye gitmek zorunda kaldık. Bu şartlarda tura katılmak istemedik ve turu iptal etmek zorunda kaldık. Buna rağmen son gün iptal olmaz denilerek iade konusunda da olumsuz bilgi verildi. Yaklaşık 70 bin tl civarında ödeme yaptım ve bu süreçte ne psikolojimiz kaldı ne moralimiz; kızımın rahatsızlığıyla da ayrıca uğraşmak zorunda kaldık.

Daha önce farklı bir acente ile yaptığım yurt dışı seyahatimde böyle bir mağduriyet yaşamadım; günler öncesinden grup kurulup her şey en ince ayrıntısına kadar anlatılmış, başından sonuna kadar bizimle ilgilenilmişti. Jolly Tur’dan da aynı özeni beklerken tam tersi bir süreç yaşadım. Yaşadığım mağduriyet, son dakika değişiklikleri, yetersiz bilgilendirme ve iptal durumunda iade yapılmaması nedeniyle, ödediğim turun bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Rezervasyon kodum TA-2606PEN5’tir.