Banka Kartı Teslimi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Süre Aşımı

05.05.2026 tarihinde Halkbank ile çalışmaya başladım, bankada faizli birikimim de bulunuyor. İstanbul Arnavutköy’de ikamet ediyorum; ancak hesap açılışı ve kart işlemlerimi ailemin yaşadığı İzmir Altındağ’da yaptık. Kredi kartım ve banka kartımın çıkarılmasını talep ettim, ayrıca banka ve kredi kartımı babamın teslim alabilmesi için Altındağ Şubesi’ne dilekçe verdim.

Babam Altındağ Şubesi’ne kredi kartımı teslim almaya gittiğinde yalnızca kredi kartımı teslim etmişler, banka kartımın da şubeye geldiğini söylememişler. Kart 15 gün boyunca şubede beklemiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde SMS ya da e‑posta ile bilgilendirme yapılmadı; bu yüzden kartın geldiğinden haberimiz olmadı. Bu süreçte benimle neden iletişim kurulmadığını ve bilgilendirme yapılmadığını anlamıyorum.

Yaşanan bu aksaklık nedeniyle banka kartını iptal edip yeni kart talebinde bulundum. Babam ve Altındağ Şubesi çalışanlarının bu süreci sağlıklı yürütememesi nedeniyle yeni kartımı kendi ikamet adresim olan İstanbul Arnavutköy’deki adrese yönlendirmek istedim. Ancak sistemde kart hâlâ “basım aşamasında” görünüyor ve süreç ilerlemiyor. Ben kabin memuruyum ve her zaman evde olamadığım için, ayrıca tekrar mağdur olmamak adına adres değişikliği yaparak kartı şubeden teslim almak istediğimi belirttim; buna rağmen çalışanlar bu konuda da herhangi bir çaba göstermedi, sadece “kayıt açtık” diyerek konuyu geçiştiriyorlar.

Yaşatılan bu sorumsuzluk nedeniyle hem güvenlik açısından endişe duyuyorum hem de binlerce kartı iptal ettirmek zorunda kalmak istemiyorum. Bana ne SMS ne de e‑posta yoluyla düzenli bilgilendirme yapılıyor; iletişim kurulmadığı için sürecin her adımında mağdur oluyorum. Yeni banka kartımın acilen güncellediğim şube/adres bilgisine yönlendirilmesini ve bundan sonra kart teslimat süreciyle ilgili olarak net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, aksi halde faiz hesabımdaki paramı çekip tüm hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum.