Kart Basımındaki Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme Müşteriyi Mağdur Ediyor

18 Mayıs 2026 tarihinde ortak ATM’de kartımı kaybettim, ATM kartımı aldı ve hemen ardından sabah 7 civarında Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak kart kapatma işlemi yaptırdım. Görüşmede bana yeni kartımın 1–3 gün içinde basılacağı, basımdan sonra da 7–10 gün içinde kargo sürecinin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 6. Gün olmasına rağmen kartımın hâlâ basılmadığını öğrendim.

Hesap kartı ve kredi kartı özelliği tek bir kartta birleşik olduğu için, başka hiçbir bankada kredi kartım olmadığını defalarca belirttim. Buna rağmen bu kadar uzun sürede hâlâ basım yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. “Önce halk” söylemini kullanan bir bankadan çok daha hızlı ve tutarlı bir süreç beklerdim.

Müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda aradığımda her seferinde çelişkili bilgiler aldım. Bir temsilci kartın basıldığını veya basım aşamasında olduğunu söylerken, en son 22 Mayıs Cuma günü yaptığım görüşmede kartın henüz basım aşamasında bile olmadığı söylendi. İnternet bankacılığında da kartla ilgili ekranda bir görünüp bir kaybolan, “kredi kartı bulunmamaktadır” şeklinde değişen ifadeler görüyorum, bu da sürecin ne durumda olduğunu anlamamı daha da zorlaştırıyor.

Bu gecikme yüzünden taksitli bir ürün almak için kredi kartımı kullanamıyorum ve tüm harcamalarım, planlarım aksıyor. Kartımın bir an önce basılıp tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.