ATM'de Para Çıkmadı, 5.000 TL Destek Parasının Yanlış Hesaba Mahsup Edilmesi

Bugün sabah saat 07.25’te Antalya Kepez’de Halkbank ATM’sinden çocuğuma yatan 5.000 TL’lik destek parasını Aile Troy kartımla çekmek istedim. İşlem sırasında ATM parayı vermedi ve ekranda “paraya el konuldu” şeklinde bir uyarı çıktı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu, bana sa001576882 referans numarası verildi. Görüştüğüm temsilci, ATM’nin vermediği paranın, eksi bakiyesi bulunan Halkbank hesabıma yatırılacağını söyledi. Ben ise bu paranın, çekim yapmaya çalıştığım Aile Troy kartına tekrar yatırılmasını talep ettim; ancak böyle bir işlemin mümkün olmadığını belirttiler.

ATM kaynaklı bir sorun yüzünden, çocuğumun ihtiyaçları için yatırılmış olan destek parasının eksi bakiyeye aktarılması ve bunu düzeltmek için herhangi bir çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Hesabımda bloke olduğu için bu paraya ulaşamıyorum ve bu para çocuğumun temel ihtiyaçları için gerekli.

Bu nedenle, ATM’nin vermediği 5.000 TL tutarındaki desteğin, eksi bakiyeye mahsup edilmeden, işlem yaptığım Aile Troy kartına geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.