Alınmayan Buzdolabının Peşin Alınması Ve Taksitli İade Süreci Limitimi Düşürdü

Halkbank kredi kartımla 11’inde Trendyol’dan buzdolabı satın aldım, alışverişi taksitli olarak gerçekleştirdim. Ertesi gün Trendyol arayarak numaramı satıcıyla paylaşmak için izin aldı, ardından satıcı beni arayıp ürünün defolu olduğunu söyledi. Biz de buzdolabını istemediğimiz için işlemin iptalini istedik.

Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, karta yapılacak iadelerin taksitli yansıyacağını, satıcıya tek çekim iade yapmalarını söylemem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine hem satıcıyı hem Trendyol’u aradık, onlar da tutarın tamamını iade ettiklerini, bankanın bunu taksitli olarak kartıma yansıttığını söylediler. Aynı gün toplam 38.000 TL tutarındaki iade provizyonda tek seferde iade olarak görünüyordu.

Tekrar Halkbank müşteri hizmetlerini arayıp limitimin yetmediğini, yeniden buzdolabı almam gerektiğini, bu yüzden mağdur olduğumu anlattım. “Yardımcı olamayız, yapabileceğimiz bir şey yok, iadeler taksitli yansıtılır” denildi. Bunun üzerine kredi kartımı iptal ettirmek istedim, görevli taksitli alışverişleri iptal ettiğini söyleyerek işlemi gerçekleştirdi.

Bugün ekstreme baktığımda kartın toplam limiti 90.000 TL, kullanılabilir limit 54.000 TL olmasına rağmen, bana yansıyan ekstre tutarı 69.800 TL civarında görünüyor. Yani almadığım buzdolabının toplam parasını benden peşin olarak alıp, bunu bana aylık taksit taksit iade edeceklerini söylüyorlar. Almadığım bir ürünün parasını neden bankaya peşin olarak ödüyorum, anlamıyorum ve bu durum açıkça mağduriyet yaratıyor.

Halkbank’ın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bu uygulamanın acilen düzeltilmesini, almadığım ürüne ait borcun ve limit yansımalarının iade işlemleri dikkate alınarak tarafıma net ve adil şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.