Zamanında Ödediğim Kredi Kartı Borcu Sistem Hatasıyla Gecikme Olarak Yansıtıldı

25 Ağustos 2024 tarihinde Hadi uygulaması üzerinden Tombak Hadi kredi kartına başvurdum ve 1.000 TL limit ile onaylandı. Yaklaşık 15 aydır kredi kartı borcumu düzenli ve zamanında ödedim, şimdiye kadar hiçbir gecikmem olmadı. Son ekstrem 25.11.2025 tarihinde kesildi ve 4 Aralık’ı 5 Aralık’a bağlayan gece saat 00.10 civarında kredi kartı borcumu Hadi uygulaması üzerinden ödedim.

Ödememi zamanında yapmış olmama rağmen, Findeks/KKB üzerinden puanımı kontrol ettiğimde Kasım 2025 dönemi için gecikme kaydı görünüyor. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve yaklaşık 4,5 gün sonra tekrar görüştüğümde tarafıma talepte gecikme olduğu yönünde mesaj geldiği söylendi. Ancak ben borcumu ödedim ve elimde ödeme yaptığımı gösteren tüm belgeler ve ekran görüntüleri mevcut.

Bankayı aradığımda müşteri hizmetlerindeki çalışanlar son derece nazik davrandı ve borcumu zamanında ödediğimi sistemden gördüklerini söylediler, hatta görüştüğüm çalışanlar da bu duruma bizzat şahit oldular. Buna rağmen bankanın sistemsel hatası nedeniyle Kredi Kayıt Bürosu’na gecikme olarak yansıtılmış durumda ve bu yüzden kredi puanım düştü. Sorun tamamen bankanın sistemi ile KKB’ye yansıyan kayıt arasındaki uyumsuzluktan kaynaklanmaktadır.

Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem kredi kartımın hem de bankadaki hesabımın kapatılmasını ve Findeks/KKB kayıtlarındaki haksız gecikme kaydının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.