to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Mobil Bankacılık Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Kredi Kartı Ödeme İmkansızlığı
Tom Bank Hadi kredi kartı müşterisiyim ve şu an yurt dışındayım. Android telefonumdan Tom Bank Hadi mobil bankacılık uygulamasına 27 Temmuz’dan beri giriş yapamıyorum. Uygulama her denememde “bağlantı problemi” uyarısı veriyor ve bu nedenle ne hesabıma ne de kredi kartı bilgilerime ulaşabiliyorum.
Bu durum nedeniyle kredi kartı borcumu da göremiyor ve ödeyemiyorum. Referans numaramın son dört hanesi 3570. Yurt dışındayken ilk kez uygulamayı kullanmayı denediğim halde günlerdir aynı sorun devam ediyor. WhatsApp, mail gibi bir müşteri hizmetleri iletişim kanalına da ulaşamadığım için problemi bankaya doğrudan iletemiyorum.
Yurt dışındayken de mobil bankacılık uygulamasına sorunsuz bir şekilde giriş yaparak hesaplarıma ve kredi kartı bilgilerime ulaşabilmeyi talep ediyorum. Eğer bu erişim sorunu kısa sürede çözülemezse, Türkiye’ye döndüğümde kredi kartımı iptal etmeyi düşünüyorum. Ayrıca bu sorun nedeniyle kredi kartı borcumu zamanında ödeyemezsem, gecikme faizi veya herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Sinan K., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba Tom bank yetkilisi, bana attığınız mesajda başka bir banka üzerinden kredi kart borcumu ödememi önermişsiniz... Bankanız sayfasına ulaşamadığım için; 1- borcum ne kadar bilmiyorum 2- son ödeme tarihi ne zaman bilmiyorum 3- kredi kartım üzerinde 16 haneli kart numarası olmadığı için başka banka üzerinden EFT yoluyla ödeyemiyorum. Bana bu bilgilerimi ulaştırırsanız ödeme işlemini yapabilirim
Tom Bank Hadi Black kredi kartımın dönem borcunu ödemek istiyorum ancak yurt dışında bulunduğum için Tom Bank internet şubesine ve web sayfasına hiçbir şekilde erişemiyorum. Hem kendi bağlantılarımdan hem de farklı cihazlardan defalarca denememe rağmen Tom Bank’ın internet sayfası açılmıyor. Daha önce bu konuyu Şikayetvar üzerinden paylaşmıştım, Tom Bank yetkilileri de bana başka bir banka üzerinden kredi kartı borcumu ödeyebileceğimi iletti. Ancak Yapı Kredi Bankası ve İş Bankası internet bankacılığı ve uygulamaları üzerinden de Tom Bank kredi kartı borcumu ödemek için yönlendirme aldığımda Tom Bank’ın sayfasına kesinlikle ulaşılamıyor ve işlem tamamlanamıyor. 27.07.2026 tarihinden bu yana hem kart borcumu ödeyemiyor hem de hesabımla ilgili hiçbir bilgiye erişemiyorum. Bu erişim sorunundan kaynaklı olarak kredi kartı dönem borcumu zamanında ödeyemem durumunda, borcuma faiz işletilmesi tamamen benim dışımdaki teknik aksaklıktan kaynaklanacağı için kendimi haksız bir mağduriyet içinde hissediyorum. Tom Bank’tan talebim, öncelikle yurt dışından da erişilebilen, kesintisiz çalışan bir kanal üzerinden hesabıma erişmemi ve Hadi Black kredi kartı borcumu sorunsuz şekilde ödeyebilmemi sağlamalarıdır. Eğer bu erişim problemi kısa sürede giderilemeyecekse, Tom Bank’ın yaşanan bu teknik sorun giderilene kadar, en az 30 Eylül 2026 tarihine kadar kredi kartı borcuma faiz işletmemesini ve bu süreçte oluşabilecek tüm faizleri iptal etmesini istiyorum.
