to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Mobil Bankacılık Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Kredi Kartı Ödeme İmkansızlığı
Tom Bank Hadi kredi kartı müşterisiyim ve şu an yurt dışındayım. Android telefonumdan Tom Bank Hadi mobil bankacılık uygulamasına 27 Temmuz’dan beri giriş yapamıyorum. Uygulama her denememde “bağlantı problemi” uyarısı veriyor ve bu nedenle ne hesabıma ne de kredi kartı bilgilerime ulaşabiliyorum.
Bu durum nedeniyle kredi kartı borcumu da göremiyor ve ödeyemiyorum. Referans numaramın son dört hanesi 3570. Yurt dışındayken ilk kez uygulamayı kullanmayı denediğim halde günlerdir aynı sorun devam ediyor. WhatsApp, mail gibi bir müşteri hizmetleri iletişim kanalına da ulaşamadığım için problemi bankaya doğrudan iletemiyorum.
Yurt dışındayken de mobil bankacılık uygulamasına sorunsuz bir şekilde giriş yaparak hesaplarıma ve kredi kartı bilgilerime ulaşabilmeyi talep ediyorum. Eğer bu erişim sorunu kısa sürede çözülemezse, Türkiye’ye döndüğümde kredi kartımı iptal etmeyi düşünüyorum. Ayrıca bu sorun nedeniyle kredi kartı borcumu zamanında ödeyemezsem, gecikme faizi veya herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Sinan K., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
