to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Ücret Olmadığı Söylenmesine Rağmen 1000 TL Ücret Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
T** B*** H*** B**** kredi kartını 16.01.2026 tarihinde Kayseri ili Talas ilçesi Bahçelievler Mahallesi’nde, Nişlen Kafe’nin karşısında bulunan A101 şubesindeki satış danışmanından aldım. Kartı alırken benim için en önemli konu yıllık kart ücreti olup olmadığıydı, bu nedenle özellikle sordum ve satış danışmanı bana “yıllık kart ücretimiz yok, rahatlıkla kullanabilirsiniz” diyerek güvence verdi. Bu beyana güvenerek kartı kullanmaya başladım.
Ancak 17.03.2026 tarihinde ekstremde “yıllık kart ücreti” adı altında 1.000 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Kartı alırken özellikle sorduğum ve “yıllık kart ücreti yok” şeklinde net bilgi aldığım halde böyle bir ücretle karşılaşmam hem mağduriyete hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika boyunca çaldı ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi ve sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem verilen bilginin aksine yıllık ücret alınması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle kendimi tamamen yalnız bırakılmış ve yanıltılmış hissediyorum.
Yansıtılan 1.000 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin acilen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, sonrasında da H*** B**** kredi kartımın kapatılmasını talep ediyorum. Sözlü olarak verilen “yıllık kart ücreti yok” bilgisinin dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Sevgili Berkay Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba Berkay Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
