A101 Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Yıllık Kart Ücreti Kesildi, İptal Talebi

A101 Ankara Çankaya M***** E*** B****** şubesinde kasadaki görevliye yardımcı olmak için T** H*** Kart aldım. Kartı alırken özellikle aylık kullanım ücreti olup olmadığını sordum ve bana hiçbir kullanım ücretinin olmadığı söylendi. Kartı sadece o günkü alışverişimde bir kere kullandım, sonrasında hiç kullanmadım.

Aradan zaman geçtikten sonra bugün, kart için yıllık kullanım ücreti adı altında 1000 TL tahsil edileceğine dair bir SMS aldım. Kullanmadığım bir kart için ve alınırken açıkça “aylık kullanım ücreti yok” denilmesine rağmen sonradan yıllık ücret yansıtılmasını yanlış ve eksik bilgilendirmeye dayalı bir işlem olarak görüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre bekledikten sonra ulaştığım görüşmede ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani hem yanlış bilgilendirme yapıldı hem de sonrasında mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Kartımı iptal etmek ve aylar önce yalnızca bir kez kullandığım, yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bu kart için yansıtılan yıllık/kullanım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan ve soruma tam tersi şekilde cevap verilerek ücret kesilmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.