Teslim Edilmeyen Ürünlerin İadesi Kupon Kesintisiyle Eksik

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1401718957 numaralı siparişimde toplam 4 adet ürün teslim edilmedi. (Migros yardim kısmından detayları 2 farklı görüşmede yazdım. Eksik ürünler ekran görüntüsünde mevcut) Buna rağmen, teslim edilmeyen bu ürünlerin bedellerinin tamamı banka kartıma iade edilmedi.

Eksik ürünler nedeniyle yapılması gereken para iadesiyle ilgili olarak Migros WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, kartıma eksik aktarılan yaklaşık 100 TL’lik farkın bir kampanya/indirim kuponuna bağlandığı ve bu nedenle bu tutarın iade edilmeyeceği söylendi. Oysa kullanılan kupon tutarı 150 TL iken, eksik ürünler nedeniyle olması gereken iade tutarı yaklaşık 450 TL. Hesabıma yansıyan iade ise 346,67 TL kaldı. Hesap, matematiksel olarak zaten tutarsız kalıyor. Denildiği gibi olsa 300 TL iade edilmeliydi. Ayrıca aynı uygulamayı daha önce de birçok kez kullandım ve stokta olmayan ya da teslim edilmeyen ürünler olduğunda, kampanya veya kupon ne olursa olsun ürün bedelleri her zaman tam olarak iade edildi, hiçbir zaman kupon tutarı iade tutarından düşülmedi. Bana verilen cevap hem mantıksız hem de aritmetik olarak tutarsız.

Migros’tan beklentim,
teslim edilmeyen ürünlerle ilgili olarak eksik yatırılan iade tutarının hesaplanması ve kartıma iade edilmesidir.