Yanlış Kimlik Bilgisi Nedeniyle Hesap Kapatılamıyor Ve 50 TL Bakiye Kaybı Tehlikesi

Tom Bank’in Hadi mobil uygulamasında hesap açarken T. C. Kimlik numaramı yanlış girdim ve şu anda bu yüzden hesabımı kapatamıyorum. Hesabımı kapatmak istediğimde kartımın da kapanacağını söylüyorlar, oysa kartımda 50 TL bakiyem var ve bu karta 50 TL ödeme yaptım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece hesabı kapatmam gerektiğini ilettiler. E-posta atmamı önerdiklerinde ise e-posta yazsam bile büyük ihtimalle dönüş yapılmayacağını söyleyerek beni daha da mağdur hissettirdiler. Yanlış girilen T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi yüzünden ne hesabımı sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de kartımı ve içindeki bakiyeyi güvenle yönetebiliyorum.

Tom Bank’ten beklentim, güvenlik teyitlerimi yaptıktan sonra T. C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimi düzeltmeme imkan tanımaları ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Hem hesabımı hem kartımı mağduriyet yaşamadan ve içerideki bakiyemi kaybetmeden kullanmak istiyorum.