Yanlış Bilgi Nedeniyle Trendyol Ödemeleri Engellendi Ve 2000 TL Kullanılamıyor

Hadi uygulamasında veli onaylı, 18 yaş altı bir hesaba sahibim. Müşteri hizmetleriyle uygulama içinden yazışarak, bu tür hesaplarla Trendyol üzerinden alışveriş yapılıp yapılamayacağını özellikle sordum. Bana Trendyol’dan alışveriş yapabileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek 9 Ocak günü hesabıma 2000 TL yükledim.

Ancak yaklaşık bir aydır Trendyol üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda, 3D Secure açık olsun ya da olmasın “ödeme alınamadı” hatası alıyorum ve hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Hadi müşteri hizmetlerine tekrar durumu ilettiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca destek hattını aramam gerektiği söylendi. Verilen yanlış bilgi nedeniyle hesabımdaki 2000 TL’yi kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Hem Hadi’den hem de Trendyol’dan beklentim, ya Trendyol üzerinden yapacağım alışverişlerin derhal açılması ya da hesabımdaki 2000 TL’nin başka bir bankaya veya hesabıma iade edilmesidir. Yanlış bilgilendirme yapılmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.