Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Gecikme Ücreti İtirazı

Yaklaşık 1,5 ay önce Kayseri Melikgazi’deki A101 şubesinden Tom Bank Hadi Kart aldım. Oradaki görevli o kadar ikna edici konuştu ki, “Şimdi yapacağınız alışveriş bedavaya gelecek, çay hediyemiz var” gibi söylemlerle, o gün aslında almayacağım ürünleri bile almama neden oldu. 500 TL’yi tamamlamam gerektiğini söyledi, ben de verdikleri kredi kartıyla, çayın fiyatı da dahil olmak üzere yaklaşık 550 TL’lik alışveriş yaptım.

Daha sonra ekstrem geldiğinde, çayın iadesinin gerçekleşmediğini gördüm ve bunun üzerine 20 Mayıs civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bana son ödeme tarihinde iadenin yapılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek ödememi o şekilde yaptım ve bekledim. İade son ödeme tarihinde ya da bir gün sonrasında gerçekleşti, ardından da kartı 16 Haziran civarında kapattım.

Kartı kapatmama rağmen, 15 Haziran – 5 Temmuz dönemini kapsayan yeni bir ekstre düzenlenmiş ve 6 TL gecikme ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ödemenin bir gün geciktiği için 6 TL gecikme ücreti çıktığını söylediler. Kendilerine, iadenin son ödeme tarihinde yapılacağını bizzat onların ifade ettiğini, bu sebeple benim de ödemeyi o şekilde yaptığımı iletmeme rağmen, tatmin edici, doğru dürüst bir açıklama yapılmadı.

Buradaki mesele 6 TL değil, müşteriye verilen yanlış ve eksik bilgilerle, bu şekilde insanların mağdur edilmesi ve adeta yanıltılıyor hissettirilmesi. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu bankayla çalışmayı düşünmüyorum, A101’de bu kartı görürsem de durumu orada da dile getireceğim ve mümkün oldukça bu tür kartlara karşı insanları uyaracağım. Tom Bank’ın bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, haksız yansıtılan 6 TL gecikme ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.