to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamada Kayıp Kartın Yeniden Aktifleştirilememesi Ve Sistemsel Sorun
Hadi uygulamasında kullandığım kredi kartımı bir süre önce kaybettiğim için kayıp/çalıntı başvurusu yaparak iptal ettirmiştim. Daha sonra kartı evde buldum ve bankayı arayıp yeni kart talep etmek istediğimde, müşteri hizmetleri bunu kendilerinin yapamayacağını, kartın uygulamada kendiliğinden görüneceğini ve oradan beklemem gerektiğini söyledi.
Yaklaşık bir aydır bekliyorum; ancak uygulamada hâlâ “ücretsiz kredi kartı” seçeneği kart ekle kısmında görünmüyor. Bu nedenle ne yeni kart talebinde bulunabiliyorum ne de iptal edilen kartı kullanabiliyorum. Müşteri hizmetlerinin belirttiği gibi sistem kendiliğinden kart tanımlamadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Adı Soyadı: E**** E*******. Kayıp başvurusu yapıp iptal ettiğim kartımın yeniden aktif edilmesini ya da vakit kaybetmeden yeni ücretsiz kredi kartımın tanımlanıp tarafıma gönderilmesini, ayrıca uygulamada kart talep etme sürecindeki bu sistemsel sorunun incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili Erdem Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 10.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
