to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Söylenen Kartta 1.000 TL Yıllık Ücret Kesintisi
2026 yılı Şubat ayında Mardin Mazıdağı’ndaki A101 mağazasında bir bayan çalışanının yönlendirmesiyle Hadi Tom Bank’a ait Tom Hadi Kart başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kart için hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğim, özellikle de herhangi bir yıllık kart ücreti olmadığı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı aldım ve yaklaşık iki ay boyunca kullandım.
7 Nisan 2026 tarihinde kart ekstreme baktığımda, kartımdan 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildiğini fark ettim. Başvuru sırasında ne sözlü olarak ne de imzaladığım herhangi bir belgede ya da onay ekranında yıllık kart ücreti alınacağına dair bir ifade görmedim. Buna rağmen yıllık kart ücreti yansıtılması, başvuruda verilen bilgilere tamamen aykırıdır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Telefonda bana kartın yıllık ücreti olduğu, bu ücreti ödeyip kartı kapatabileceğim söylendi. Başta “hiçbir ücret yok” denilmesine rağmen kısa süre sonra 1.000 TL yıllık kart ücreti alınmasını ve çözüm olarak sadece “ücreti ödeyip kartı kapatın” denmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Başvuru esnasında tarafıma verilen bilgilere aykırı olarak kesilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca A101 mağazasındaki ilgili çalışan ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, mağaza personelinin müşterileri yanıltmayacak şekilde doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Şikayetimin giderilmemesi halinde gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.
Başvuru sırasında hiçbir yıllık ücret olmayacağı söylenmesine rağmen, iki ay sonra 1.000 TL yıllık kart ücreti kesildi. Müşteri hizmetleri bu ücreti ödeyip kartı kapatmamı önerdi, ancak ben ücretin iadesini talep ediyorum ve mağaza çalışanının yanlış yönlendirilmesi konusunda inceleme istiyorum. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve süreçten çok memnun değilim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
