Ücretsiz Söylenen Hadi Kartta 1000 TL Aidat Çekildi

Ülkenin önde gelen market zincirlerinden biri olan A101’in mağazalarında, müşterilere Tom Bank kredi kartı verilmesi amacıyla gerçekleştirilen satış ve tanıtım faaliyetleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ankara Relax Göksu mağazanızda görev yapan M**** B** isimli kişi tarafından Tom Bank kredi kartı tarafıma ısrarla teklif edildi. Kartın herhangi bir aidatının olup olmadığını defalarca sormama rağmen kesinlikle aidat bulunmadığı açıkça ifade edildi. Bu güvenceye dayanarak Haziran ayında kart başvurusu gerçekleştirdim.

Temmuz ayında ise karta 1.000 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını, hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Burada asıl sorun yalnızca tarafıma yansıtılan ücret değildir. Müşterinin açıkça sorduğu bir konuda kendisine yanlış bilgi verilerek kararının etkilenmesi ve bunun mağazalarınızın içerisinde, A101 markasının güvenilirliği kullanılarak yapılmasıdır.

Konuyla ilgili olarak Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak aidat iptali veya iadesi yapılmadığı tarafıma iletildi. Bu durumda, hem yanlış bilgilendirilmiş bir müşteri olarak mağdur ediliyorum hem de bu yanlış bilgilendirmenin A101 mağazası içinde ve A101 personeli tarafından yapılmış olması nedeniyle güven kaybı yaşıyorum.

A101 gibi Türkiye’nin en büyük market zincirlerinden birinin mağazalarında bu şekilde satış yapılmasına izin verilmesi ve müşterilere yönelik bu uygulamanın denetlenmemesi son derece düşündürücüdür. Müşteriler mağazanızın içerisinde kendilerine sunulan bir finansal ürün hakkında, mağazanızın ve markanızın güvenilirliğine dayanarak karar vermektedir. Dolayısıyla mağaza içerisinde gerçekleştirilen bu tür faaliyetlerin yalnızca “bankanın sorumluluğunda” görülmesi, müşteri açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Üstelik bu konuda internette pek çok benzer tüketici şikayetinin bulunması, yaşanan durumun münferit bir olay olmadığını ve uygulamanın ciddi şekilde incelenmesi gerektiğini göstermektedir.

Yaşadığım bu olay sonucunda A101’e duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmiştir. Öyle ki, çok zor durumda kalmadığım sürece mağazalarınızın önünden dahi geçmek istemeyecek kadar olumsuz bir izlenim oluşmuştur. Yıllardır alışveriş yapan bir müşterinin bu denli güven kaybı yaşamasının, şirketiniz açısından da dikkate alınması gereken ciddi bir müşteri deneyimi problemi olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle tarafıma yansıtılan 1.000 TL’lik kart aidatının iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Ayrıca A101 mağazaları içerisinde yürütülen bu tür kredi kartı satış ve tanıtım faaliyetlerinin, müşterilerin açıkça yanlış bilgilendirilmesine yol açmayacak şekilde denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.