to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Söylenen Hadi Kartta 1000 TL Aidat Çekildi
2026 yılı Haziran ayında annem ile birlikte Ankara Şehit Osman Avcı Mahallesi’nde bulunan Relax Göksu A101 mağazasında alışveriş yaptığımız sırada, mağazada görevli M**** B** isimli kişi tarafından tarafıma Tom Bank Hadi Kart kredi kartı teklifi yapıldı. Kendisi kartı almamız konusunda oldukça ısrarcı davrandı ve kartı kabul etmemiz için çeşitli bilgilendirmelerde bulundu.
Kart başvurusu konusunda karar vermeden önce, 6-7 kez kartın herhangi bir yıllık aidatı, kullanım ücreti veya başka bir ücretinin olup olmadığını açıkça sorduk. Görevli M**** B** her seferinde kartın kesinlikle ücretsiz olduğunu, kartı kullanmadığımız takdirde herhangi bir ödeme yapmak zorunda kalmayacağımızı net ve kesin ifadelerle belirtti. Bu beyana güvenerek kredi kartı başvurusunu kabul ettik. Başvuru sırasında mobil uygulama ve kayıt işlemleri için telefonlarımızı kendisi alarak tüm başvuru ve kayıt adımlarını kendi gerçekleştirdi. Bu görüşme ve başvuru sürecinin mağazanın güvenlik kamera kayıtlarında yer aldığını düşünüyorum.
Kartı aldıktan sonra yalnızca 43 TL tutarında bir harcama yaptım. Ancak 2026 yılı Temmuz ayında düzenlenen ekstreme 27 Temmuz tarihinde 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine kartı bize tanıtan M**** B** ile tekrar iletişime geçerek, kartın ücretsiz olduğu yönünde tarafımıza açıkça bilgi verildiğini, buna rağmen ekstreye yüksek tutarda aidat yansıtıldığını ilettim. Kendisi bu aşamada kartı kullanmamız halinde faydamıza olabileceğini söyleyerek, istersek müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iadesini talep edebileceğimizi ifade etti.
Bunun üzerine 20.08.2026 tarihinde banka müşteri hizmetleri ile görüşerek, 27 Temmuz tarihinde ekstreye yansıtılan 1.000 TL tutarındaki kart aidatının iptal edilerek hesabıma iadesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi tarafından aidat iadesinin yapılamayacağı bilgisi verildi. Mağazada görevli personel tarafından kartın tamamen ücretsiz olduğu yönünde defalarca kez sözlü güvence verilmesine rağmen, sonrasında tarafıma 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtılması, hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri güveninin zedelenmesi anlamına gelmektedir.
Relax Göksu A101 mağazasında görevli M**** B**’ın verdiği bilgilere ve banka müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye istinaden, Hadi Kart’a yansıtılan 1.000 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iptal edilerek tamamının tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2026 yılı Haziran ayında annem ile birlikte Ankara Şehit Osman Avcı Mahallesi’nde bulunan Relax Göksu A101 mağazasından alışveriş yaptığımız sırada, mağazada görevli Merve Baş isimli kişi tarafından tarafımıza Tom Bank kredi kartı teklif edilmiştir.
Söz konusu kişi, kredi kartını almamız konusunda ısrarcı olmuş ve kartı kabul etmemiz için tarafımıza çeşitli bilgilendirmelerde bulunmuştur.
Kart başvurusu konusunda karar vermeden önce kendisine 6-7 kez kartın herhangi bir yıllık aidatı, kullanım ücreti veya başka bir ücretinin olup olmadığını açıkça sorduk. Kendisi her defasında kartın kesinlikle ücretsiz olduğunu, kartı kullanmadığımız takdirde herhangi bir ödeme yapmak zorunda kalmayacağımızı açık ve kesin bir şekilde ifade etmiştir.
Bu bilgilendirmeye güvenerek kredi kartı başvurusunu kabul ettik. Başvuru sırasında mobil uygulama ve benzeri kayıt işlemlerinde görevli Merve Baş, telefonlarımızı kendisi alarak başvuru ve kayıt işlemlerini gerçekleştirmiştir.
Söz konusu görüşme ve başvuru sürecinin mağazanın güvenlik kamera kayıtlarında bulunması kuvvetle muhtemeldir.
Ancak 2026 yılı Temmuz ayında kredi kartıma yıllık kart aidatı ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine kartı tarafımıza tanıtan Merve Baş isimli kişiyle tekrar iletişime geçerek, kartın ücretsiz olduğu yönünde tarafımıza açıkça bilgi verildiğini ve buna rağmen aidat yansıtıldığını belirttim.
Kendisi bu aşamada, kartı kullanmamız halinde faydamıza olabileceğini belirtmiş ve istersek müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iadesini talep edebileceğimizi söylemiştir. Bunun üzerine 20.08.2026 tarihinde banka müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ücretin iadesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi tarafından tarafıma aidat iadesinin yapılamayacağı bildirilmiştir. 1000 TL tutarındaki kart aidat ücretinin iptalini/ iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
