to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kredi Kartına Habersiz 1.000 TL Yıllık Ücret Kesintisi
Hadi Tombank’a ait kredi kartımı yaklaşık 4–5 aydır kullanıyorum. Kartı alırken ve sonrasında herhangi bir yerde yıllık kart ücreti olduğuna dair bir bilgiye rastlamadım, aksine her yerde kartın ücretsiz olduğuna dair ifadeler yer alıyordu. Buna rağmen dün, hiçbir onayım ve bilgim olmadan kartımdan yıllık kart ücreti adı altında 1.000 TL kesinti yapıldı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca inceleme talebi oluşturulduğu söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de habersiz şekilde ücret kesilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Kartımın başta ücretsiz olarak tanıtılmasına rağmen yıllık kart ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kartımdan kesilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin iadesini talep ediyorum. Eğer ileride tekrar yıllık kart ücreti alınacaksa bunun öncesinde açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum; aksi halde bu tür sürpriz ücretlerle karşılaşmamak için kartı iptal etmeyi düşünüyorum.
Kart ücretinin sözleşmede yer aldığını ve iade yapılmayacağını belirttiler; bu yanıt sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya yönlendirdi.
Sevgili Ercan Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 17.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ben müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme talebiniz sonuçlandı iade yapılmayacak sözleşmede tutarın yazdığı söyleniyor ve iade yapılmayacak diyor 1 sene olmadan 3 ay sonra yıllık kart ücreti diye 1000₺ borç yansıtmanızı kabul etmiyorum Tüketici Hakları'na zaten başvurdum sonuç bekliyorum eğer bir sonuç alamazsam avukatımla mahkeme sürecine başvuracağız
