Üç Yıldır Erişemediğim Hesap Ve Şifre Yenileme Sorunu

Yıllardır müşterisi olduğum Tombank’ta 3 senedir hesabıma erişemiyorum ve banka bilinçli şekilde şifremi yenilemiyor. Bu nedenle hesabımda borcum mu var, alacağım mı var hiçbir bilgim yok, ciddi şekilde tedirgin durumdayım. Şikayetvar’da bazı kullanıcıların aidat borçları gibi sonradan yansıtılan borçlarla karşılaştığını görüyorum, benim de benzer bir durumla karşılaşmaktan endişe ediyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talep oluşturuldu ve sonrasında cep telefonuma “talep çözümlendi” şeklinde kısa mesaj geldi. Ancak hiçbir talebim gerçekte çözüme kavuşmadı, hesabıma erişimim sağlanmadı. Bir seferinde tarafıma bir link gönderilerek kimlik bilgilerim talep edildi, kimlik fotoğraflarımı istenildiği gibi sisteme yükledim ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hala herhangi bir geri dönüş almadım.

Uzun süredir devam eden bu sorunun artık ivedilikle çözülmesini, 821512 kayıt numaralı bildirime gerçekten işlem yapılmasını ve şifremin yenilenerek hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Hesabımda mevcutsa herhangi bir borç veya alacak durumunun da tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere ve en üst yetkili makamlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.